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| 沟通艺术与关系协调 | |
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| 【培训时间】2012年9月15日北京、9月22日深圳、10月20日上海、10月27日北京 | |
| 【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到 | |
| 管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 | |
| 【培训费用】￥1600元/人 （包括资料费、午餐及上下午茶点等） | |
| 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) | |
| 【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１ | |
| 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com | |
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| 【课程收益】 | |
| 沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公 | |
| 司里的"沟通文化"？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效 | |
| 地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一 | |
| 项？沟通需要什么"通道"？ | |
| 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致 | |
| 的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。 | |
| 【课程目的】 | |
| 化对"管理沟通"的认识、感悟人际关系的秘诀 | |
| 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 | |
| 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 | |
| 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 | |
| 【导师简介】[李革增] | |
| 李革增 ：实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家 | |
| ；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证 | |
| 国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层 | |
| 管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、众人行管理咨询等大型集团 | |
| 公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企 | |
| 业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论 | |
| 知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用 | |
| 性。 | |
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| 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化 | |
| 培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 | |
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| 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理 | |
| 清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人 | |
| 员的培训热情。 | |
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| 曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中 | |
| 石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、 | |
| 启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、 | |
| TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、 | |
| 浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、 | |
| 神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集 | |
| 装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电 | |
| 力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场西门子、欧普照明、天 | |
| 津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、 | |
| 观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王 | |
| 老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。 | |
| 【课程大纲】 | |
| 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么 | |
| 一、沟通的实质和原则 | |
| 1、沟通就是传递信息、说明事物 | |
| 2、沟通是为了联络感情 | |
| 3、沟通是为了表达意愿 | |
| 二、沟通的特性 | |
| 双向反馈是沟通的基础 | |
| 不同文化、民族的沟通原则不同 | |
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| 三、沟通的种类及形式 | |
| 1、几种沟通形式的优劣分析 | |
| 2、身体语言的运用技巧 | |
| 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中 | |
| 四、沟通的方法 | |
| 听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法） | |
| 五、沟通的步骤 | |
| 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析） | |
| 2、建立关系（以情为先 以理为主） | |
| 3、把握时机 (时间、地点） | |
| 4、阐述观点 | |
| 5、处理异议 | |
| 6、达成目标 | |
| 六、不同沟通风格的管理者分析与应对 | |
| 分析型人的特征与沟通技巧 | |
| 支配型人的特征与沟通技巧 | |
| 表达型人的特征与沟通技巧 | |
| 和蔼型人的特征与沟通技巧 | |
| 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 | |
| 七、 沟通的方向 | |
| 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 | |
| 1、沟通的原 | |
| 2、沟通的方法 | |
| 3、沟通的障碍 | |
| 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ | |
| 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ | |
| 如何「处理下级越级向你汇报」？ | |
| 如何「处理部属的过失行为」？ | |
| 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ | |
| 如何「面对有能力但不听话的部属」？ | |
| 八、沟通的途径 | |
| 1、直接沟通 | |
| 2、迂回沟通 | |
| 最有效最快速的沟通方法是什么？ | |
| 九、常见的沟通的障碍 | |
| 1、定式思维 | |
| 2、过早的评价 | |
| 3、一心二用 | |
| 4、直接跳到结论 | |
| 5、偏见 | |
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