注意事项:A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习
B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案
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销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练
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【培训时间】2012年12月 8- 9日深圳、12月22-23日上海
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表销售培训专员
【培训费用】2470元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２
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【课程背景】
Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮
人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
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【课程目标】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
【导师简介】[王越]
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企
业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯，高
强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、
自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》
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【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
使客户产生信赖感要满足哪些因素？
如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
与客户初次见面要了解哪9个问题？
当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
客户有了供应商时要问哪4个问题？
客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？
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2012年11月30日星期五
618500-博弈2013何去何从-郎咸平
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wamlni@foxmail.com，狼来了！
********博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场*********
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2013关键之年来临前，我们必须听的一门课程
拨开乱象，直击真相，把握趋势：大选之年，大国
冲突，世界政经动荡格局未定，中国企业何去何从？
十八大后的首堂必听课！
我们将向何处去？经济长冬来临！世界大势：全球衰退、欧元危机、大国冲突！
中国战略：民族复兴、人民币有望成就"亚币"、变革在即！
企业大计：危机来临、顺之者昌、逆之者亡！
权威引领：郎咸平十八大首次唯一系统揭秘2013！（会后仅一场）
如果一年只听郎咸平一次课程，那么就是岁末年初的专场
博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场
2012年12月15日 上海 主讲：郎咸平
学习费用:贵宾席:5800元/人 嘉宾席:4800元/人
【贵宾席嘉宾可与郎教授合影留念，并获得郎教授签名书籍一本。报名费含午餐费、
资料费、场地费、听课费】
☆全国咨询热线：４００６６８８３２１
☆上海联系电话： ０２１-５１８７０６１２
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郎咸平
曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任香港中
文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交所公司治理顾问， �洲开发银行的中国银
行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理项目顾问。
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主讲内容:
◆ 中国如何寻找新的经济增长点？2010年四万亿的投资未能解救中国的经济消退期而第四产
业" 智慧产业"革命已经在美国展开的同时进一步淘汰中国制造业。面对内忧外患，中国十
八大后的新一轮经济增长点将在何处？
◆ 人民币是否终将取代美元，成就"亚币"？中日钓鱼岛之争，是领土之争、还是经济博弈？
美国是否会对中国发动持续贸易大战,以彰显对中国的经济制裁，配合汇率大战和成本大战勒紧
我国贸易咽喉？近期的人民币6连升蕴含了何种风险？谁在操作人民币的上升或贬值？人民币的
未来走势如何？12月15日，郎咸平教授（上海）与您一起直击真想，拨开迷雾还原真相！
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12月15日附加:
郎咸平教授独家2小时现场回答问题：除正常课程6小时授课时间外，主办方将安排郎教
授现场2小时回答学员关于国内外宏观经济类问题。只此一场，独家奉献！《财经郎眼》、
《郎咸平说》节目制作团队现场专题报道，数十家媒体
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企业家财务管理 专场 2012年12月16日 上海 主讲：张晓洪
学习费用:3200元/人
（12月1日前报名《博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场》课程的学员可享受免票！）
张晓洪 战略财务管控专家，高级管理顾问，集团化财务管控平台架构师
主讲内容:
◆ 经济竞争时代的产业升级之道？10月中国PMI数值起稳，经济走势稳健回升。投资需求，
尤其是钢铁、家具制造、汽车、木材等原材料、制造业销售需求稳健回升。9月10月出口强
势反弹创新高，未来是否还会持续提升？如何促进出口？十八大后是否有效政策保障中国
经济持续复苏？
◆ 人民币首度直接交易石油？10月，俄罗斯等国首先宣布支持中国人民币直接交易石油。
人民币作为流通货币，在国际金融市场价值越显张力。十八大后，中国经济布局何去何从？
人民币是否能够取代美元，成为流通货币？
6.企业靠什么持续盈利？ 企业的优势资源，如何将企业财务管理与内部其他要素（如：HR）
做优化组合？利润等式的跷跷板（开源盈利模式VS成本管控模式），你站在哪一边？有利润
企业就一定能存活吗？如何通过财务管控实现企业基业长青？
7.企业财务管控中存在的部分顽疾？企业该有几套报表体系？财务数据报送不准确会有哪些
严重后果？老板和财务的对话为啥总不在一个频道？财务人员天天加班，是增值还是浪费？
8.总裁必备的财务管理知识 总裁该怎样做决策？审批权是权力还是责任？做财务管理无非就
是ERP管控（即成本费用管控）吗？企业财务管理的核心是什么？
9.如何轻松打造集团财务管控体系 管理信息化是未来企业的必由之路！企业该如何打造财务
管控体系？预算、项目、合同业务到底该怎样管？企业从"人治"走向"法治"的好处？
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2013关键之年来临前，我们必须听的一门课程
拨开乱象，直击真相，把握趋势：大选之年，大国
冲突，世界政经动荡格局未定，中国企业何去何从？
十八大后的首堂必听课！
我们将向何处去？经济长冬来临！世界大势：全球衰退、欧元危机、大国冲突！
中国战略：民族复兴、人民币有望成就"亚币"、变革在即！
企业大计：危机来临、顺之者昌、逆之者亡！
权威引领：郎咸平十八大首次唯一系统揭秘2013！（会后仅一场）
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博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场
2012年12月15日 上海 主讲：郎咸平
学习费用:贵宾席:5800元/人 嘉宾席:4800元/人
【贵宾席嘉宾可与郎教授合影留念，并获得郎教授签名书籍一本。报名费含午餐费、
资料费、场地费、听课费】
☆全国咨询热线：４００６６８８３２１
☆上海联系电话： ０２１-５１８７０６１２
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郎咸平
曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大学等。现任香港中
文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交所公司治理顾问， �洲开发银行的中国银
行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理项目顾问。
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主讲内容:
◆ 中国如何寻找新的经济增长点？2010年四万亿的投资未能解救中国的经济消退期而第四产
业" 智慧产业"革命已经在美国展开的同时进一步淘汰中国制造业。面对内忧外患，中国十
八大后的新一轮经济增长点将在何处？
◆ 人民币是否终将取代美元，成就"亚币"？中日钓鱼岛之争，是领土之争、还是经济博弈？
美国是否会对中国发动持续贸易大战,以彰显对中国的经济制裁，配合汇率大战和成本大战勒紧
我国贸易咽喉？近期的人民币6连升蕴含了何种风险？谁在操作人民币的上升或贬值？人民币的
未来走势如何？12月15日，郎咸平教授（上海）与您一起直击真想，拨开迷雾还原真相！
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12月15日附加:
郎咸平教授独家2小时现场回答问题：除正常课程6小时授课时间外，主办方将安排郎教
授现场2小时回答学员关于国内外宏观经济类问题。只此一场，独家奉献！《财经郎眼》、
《郎咸平说》节目制作团队现场专题报道，数十家媒体
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企业家财务管理 专场 2012年12月16日 上海 主讲：张晓洪
学习费用:3200元/人
（12月1日前报名《博弈2013何去何从-郎咸平2013预测专场》课程的学员可享受免票！）
张晓洪 战略财务管控专家，高级管理顾问，集团化财务管控平台架构师
主讲内容:
◆ 经济竞争时代的产业升级之道？10月中国PMI数值起稳，经济走势稳健回升。投资需求，
尤其是钢铁、家具制造、汽车、木材等原材料、制造业销售需求稳健回升。9月10月出口强
势反弹创新高，未来是否还会持续提升？如何促进出口？十八大后是否有效政策保障中国
经济持续复苏？
◆ 人民币首度直接交易石油？10月，俄罗斯等国首先宣布支持中国人民币直接交易石油。
人民币作为流通货币，在国际金融市场价值越显张力。十八大后，中国经济布局何去何从？
人民币是否能够取代美元，成为流通货币？
6.企业靠什么持续盈利？ 企业的优势资源，如何将企业财务管理与内部其他要素（如：HR）
做优化组合？利润等式的跷跷板（开源盈利模式VS成本管控模式），你站在哪一边？有利润
企业就一定能存活吗？如何通过财务管控实现企业基业长青？
7.企业财务管控中存在的部分顽疾？企业该有几套报表体系？财务数据报送不准确会有哪些
严重后果？老板和财务的对话为啥总不在一个频道？财务人员天天加班，是增值还是浪费？
8.总裁必备的财务管理知识 总裁该怎样做决策？审批权是权力还是责任？做财务管理无非就
是ERP管控（即成本费用管控）吗？企业财务管理的核心是什么？
9.如何轻松打造集团财务管控体系 管理信息化是未来企业的必由之路！企业该如何打造财务
管控体系？预算、项目、合同业务到底该怎样管？企业从"人治"走向"法治"的好处？
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2012年11月29日星期四
618489-全新行政助理、秘书训练营
gpjianyi.pinse618489
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【培训时间】2012年12月7-8北京、2013年1月18-19 深圳、2013年 1月11-12上海
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com)
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
【课程背景】
对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领.
.....诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的， 如何把握正确方向从而迅速
提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老
师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管
理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题， 让
我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航,成为一名
"新秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力
与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
【导师简介】[何澜]
何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江
培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合， 深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和
操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
学，学中练，达到学以致用
品牌课程：
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达
环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
油田分公司、朗格森（西安）电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
逾万人，企业上千家.
【课程大纲】
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；
了解我的职业行为模式。
模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。
模块四 会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？
模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。
模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。
模块七 如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【培训时间】2012年12月7-8北京、2013年1月18-19 深圳、2013年 1月11-12上海
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com)
【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com
【课程背景】
对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领.
.....诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的， 如何把握正确方向从而迅速
提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老
师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管
理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题， 让
我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航,成为一名
"新秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力
与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
【导师简介】[何澜]
何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江
培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合， 深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和
操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
学，学中练，达到学以致用
品牌课程：
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达
环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
油田分公司、朗格森（西安）电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
逾万人，企业上千家.
【课程大纲】
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；
了解我的职业行为模式。
模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。
模块四 会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？
模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。
模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。
模块七 如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
gpjianyi.pinse@blogger.com，6288062880
即将于12月 8- 9日北京，准时开课，届时欢迎您的参加！
销*售*主*管*2*天*1*夜*强*化*训*练*营
如-何-打-造-销-售-精-英-团-队
--------------------------------------------------------------------------------
◆时间地点：2012年12月 8- 9日北京 2013年 1月12-13日上海、 1月19-20日深圳
◆对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。
◆费用：3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）同一单位来五送一
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９
--------------------------------------------------------------------------------
■■■【课程背景】
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，
经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度
过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，
学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难提升,怎么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨,是去拜访客户,还是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？
以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！
--------------------------------------------------------------------------------
■■■【课程目标】
销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
销售主管如何激励、考核销售团队。
销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
--------------------------------------------------------------------------------
■■■【导师简介】[何炜]
可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
通用电气（GE）华南大区销售经理
屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理
主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；
主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团担任销售
经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学MBA；北京大学、北京交通大学
上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理
清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情
为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
--------------------------------------------------------------------------------
■■■【课程大纲】
第一部分，销售主管的自我管理
一、销售主管的角色定位
1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？
第二部分，销售团队管理
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率
第三部分，销售团队的激励与考核
一、销售人员的激励
1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
--案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析
第四部分，销售会议的管理
1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点
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销*售*主*管*2*天*1*夜*强*化*训*练*营
如-何-打-造-销-售-精-英-团-队
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◆时间地点：2012年12月 8- 9日北京 2013年 1月12-13日上海、 1月19-20日深圳
◆对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。
◆费用：3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）同一单位来五送一
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９
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■■■【课程背景】
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，
经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度
过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，
学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难提升,怎么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨,是去拜访客户,还是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？
以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！
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■■■【课程目标】
销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
销售主管如何激励、考核销售团队。
销售主管如何合理地安排时间和销售流程。
销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
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■■■【导师简介】[何炜]
可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
通用电气（GE）华南大区销售经理
屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理
主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；
主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团担任销售
经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学MBA；北京大学、北京交通大学
上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理
清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情
为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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■■■【课程大纲】
第一部分，销售主管的自我管理
一、销售主管的角色定位
1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？
第二部分，销售团队管理
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率
第三部分，销售团队的激励与考核
一、销售人员的激励
1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
--案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析
第四部分，销售会议的管理
1. 你是否知道销售会议的作用？
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3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点
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618494-博弈2013何去何从-郎咸平
gpjianyi.pinse
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2013¹Ø¼üÖ®ÄêÀ´ÁÙÇ°£¬ÎÒÃDZØÐëÌýµÄÒ»ÃſγÌ
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办 公 室 5 S 22:47:11
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高 级 秘 书 、 助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营
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【 培 训 时 间 】 2 0 1 2 年 1 2 月 7 - 8 日 北 京
2 0 1 3 年 1 月 1 1 - 1 2 日 上 海
2 0 1 3 年 1 月 1 8 - 1 9 日 深 圳
2 0 1 3 年 1 月 2 5 - 2 6 日 北 京
【 培 训 对 象 】 各 级 助 理 和 秘 书 ： 总 裁 （ 总 经 理 ） 秘 书 、 部 门
秘 书 、 办 公 室 主 任 、 行 政 部 经 理 （ 助 理 、 主 管
文 职 人 员 等 )
【 培 训 费 用 】 ２６○○元 / 人 （ 含 资 料 费 、 午 餐 及 上 下 午 茶 点 ）
【 热 线 电 话 】 ４ ○ ○ - ６ ６ ８ ８ - ３ ２ ⒈
【 深 圳 】 ○ ７ ５ ５ - ６ ⒈ ２ ８ ９ ８ ２ ○
【 上 海 】 ○ ２ １ - ５ ⒈ ８ ７ ○ ６ ⒈ ２
【 北 京 】 ○ １ ○ - ５ ⒈ ２ ９ ５ ４ ○ ９
【 广 州 】 ○ ２ ○ - ６ ⒈ １ ３ ３ ７ ７ ５
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【 课 程 背 景 】
对 高 级 助 理 和 秘 书 来 说 ， 没 有 受 到 专 业 系 统 训 练 ， 将 无 法 从 战 略 性 全 方 位 角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作 ； 在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持 ； 工 作 中 总 是 被 动 行 事 ， 不 能 主 动 掌 握 工 作 节 奏 ； 想 为 领 导 作 的 更 多 、 更 好 却 没 有 好 的 方 法 、 思 路 ； 想 更 好 的 执 行 领 导 的 政 策 ， 却 总 是 得 不 到 支 持 ； 想 给 公 司 节 省 费 用 ， 但 却 不 知 从 何 处 下 手 ， 想 更 好 地 处 理 好 公 共 关 系 （ 政 府 公 关 ） , 却 总 是 不 得 要 领 . . . . . . 诸 如 以 上 的 问 题 ， 都 是 每 个 助 理 秘 书 工 作 人 员 所 面 对 与 困 惑 的 ， 如 何 把 握 正 确 方 向 从 而 迅 速 提 升 自 身 职 业 素 养 ， 成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的 课 题 。
何 澜 老 师 精 彩 的 课 程 分 享 ， 我 们 从 她 身 上 看 到 了 优 秀 行 政 工 作 者 的 执 着 、 认 真 与 激 情 ， 向 何 澜 老 师 学 习 文 秘 课 程 的 两 天 中 ， 学 会 了 清 晰 的 看 待 自 己 与 工 作 ， 还 有 困 惑 着 我 们 的 矛 盾 。 精 彩 的 时 间 管 理 的 沙 盘 演 练 ， 居 然 把 我 的 真 实 版 时 间 情 况 托 盘 而 出 ， 惊 讶 之 外 看 到 我 时 间 管 理 的 瓶 颈 与 问 题 ， 让 我 对 生 命 和 时 间 有 了 新 认 识 ， 从 无 意 识 走 向 全 新 自 我 认 识 和 提 升 ， 我 们 想 从 这 里 再 次 启 航 , 成 为 一 名 " 新 秘 书 " ， 拥 有 新 起 点 、 新 格 局 、 全 新 的 工 作 状 态 。
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【 课 程 收 益 】
－ 清 晰 了 解 文 秘 、 行 政 助 理 的 角 色 认 知 ， 分 析 工 作 能 动 性 不 强 的 问 题 ， 让 大 家 更 多 了 解 自 己 的 能 力 与 竞 争 力 ， 帮 助 提 升 行 政 工 作 的 愉 悦 感 。
－ 了 解 并 帮 助 塑 造 作 为 一 个 专 业 化 的 行 政 助 理 、 秘 书 所 需 具 备 的 职 业 形 象 与 商 务 礼 仪 。
－ 提 高 行 政 助 理 及 文 职 人 员 的 时 间 管 理 能 力 ， 最 终 提 升 工 作 效 率 及 工 作 质 量 。
－ 了 解 高 效 会 议 管 理 的 技 巧 ， 并 通 过 练 习 成 为 卓 越 会 议 记 录 、 会 议 主 持 人 的 角 色 。
－ 成 为 上 司 的 得 力 助 手 ， 使 之 沟 通 及 协 调 等 工 作 更 加 专 业 化 。
－ 熟 悉 办 公 事 务 的 处 理 技 巧 ： 通 过 现 场 练 习 ， 现 场 点 评 ， 并 提 供 大 量 范 本 供 学 员 参 照 。
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【 导 师 简 介 】 [ 何 澜 ]
何 澜 老 师 : 国 内 著 名 人 力 资 源 管 理 专 家 、 培 训 专 家 、 职 业 竞 争 力 训 练 专 家 ；
企 业 学 习 网 特 约 讲 师 , 曾 担 任 浙 大 网 新 （ 上 市 公 司 ） 总 裁 助 理 、 浙 江 正 元 数 据 公 司 独 立 董 事 、 中 小 企 业 局 创 业 辅 导 中 心 主 任 等 高 管 职 务 , 华 东 师 大 心 理 学 硕 士 ； 浙 江 大 学 、 清 华 大 学 特 邀 讲 师 ； 浙 江 培 训 师 联 合 会 副 会 长 ； 首 席 人 才 测 评 师 ； 中 国 管 理 研 究 院 金 融 企 业 研 究 所 副 所 长 。
何 老 师 拥 有 十 多 年 的 企 业 管 理 及 培 训 经 验 ， 巧 妙 运 用 心 理 学 与 各 种 人 才 测 评 技 术 巧 妙 融 入 课 程 ， 将 知 名 企 业 实 际 工 作 中 的 众 多 典 型 案 例 与 课 程 内 容 相 结 合 ， 深 入 浅 出 ， 通 俗 易 懂 ， 而 且 容 易 掌 握 和 操 作 ； 讲 课 富 有 激 情 ， 课 堂 气 氛 活 跃 ， 互 动 与 案 例 研 讨 有 效 运 用 ， 因 而 深 受 学 员 欢 迎 。
何 老 师 培 训 课 程 条 理 清 晰 ， 层 次 分 明 ， 实 用 性 强 ， 能 带 给 学 员 先 进 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大 冲 击 ， 使 学 员 可 以 迅 速 地 将 培 训 内 容 转 化 为 实 际 工 作 技 能 。 用 互 动 、 体 验 、 讲 评 等 授 课 方 式 , 让 学 员 在 练 中 学 ， 学 中 练 ， 达 到 学 以 致 用
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【 课 程 大 纲 】
模 块 一 企 业 行 政 文 秘 职 业 素 养 及 角 色 认 知
行 政 人 员 工 作 定 义 与 定 位 分 析 ；
企 业 文 秘 职 业 发 展 ；
文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容 ；
优 秀 文 秘 人 员 的 职 业 素 养 养 成 ；
工 作 中 激 情 、 认 真 、 坚 持 工 作 的 性 格 养 成 ；
了 解 我 的 职 业 行 为 模 式 。
模 块 二 提 升 文 秘 / 行 政 助 理 职 场 沟 通 技 巧
了 解 沟 通 定 义 ；
沟 通 失 败 的 原 因 分 析 ；
秘 书 职 业 沟 通 技 巧 提 升 练 习 （ 说 、 听 、 问 能 力 提 升 ） ；
了 解 你 的 沟 通 对 象 的 风 格 与 特 点 ；
用 心 与 你 的 上 司 沟 通 ； 怎 样 和 你 的 上 司 相 处 ；
如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司 ；
站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事 ；
与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项 ；
上 司 的 行 程 安 排 ；
处 理 和 上 司 的 关 系 应 对 之 道 实 例 解 析 。
模 块 三 办 公 室 5 S 及 办 公 用 品 管 理
整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 、 修 养 。
印 信 管 理 办 法 ；
电 话 事 务 管 理 ；
邮 件 收 发 管 理 ；
零 用 钱 与 报 销 制 度 ；
值 班 管 理 事 项 与 情 景 练 习 ；
文 件 处 理 流 程 化 ；
维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用 接 待 客 人 流 程 ；
接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项 。
模 块 四 会 务 组 织 与 管 理
会 务 分 类 － 组 织 思 路 ；
组 织 阶 段 ： 会 前 准 备 、 会 中 协 助 、 会 后 整 理 ；
企 业 会 议 几 种 特 征 分 析 ， 企 业 会 议 现 状 代 表 企 业 竞 争 力 显 现 ；
解 决 问 题 会 议 的 流 程 与 组 织 ；
会 议 频 率 分 析 ；
会 议 效 率 不 高 的 原 因 分 析 ；
会 议 通 知 的 写 法 与 练 习 ；
如 何 担 任 会 议 主 持 人 ？ 现 场 模 拟 训 练
如 何 当 好 会 议 秘 书 ？
不 同 现 场 如 何 排 列 座 位 顺 序 ？
如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中 ？ 会 议 准 备 工 作 清 单
如 何 在 会 后 跟 进 ？
如 何 在 下 次 会 议 中 改 进 会 议 习 惯 ？
模 块 五 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1 、 个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着 装 的 T P O 原 则 ；
女 士 着 装 的 要 点 ；
男 士 着 装 的 规 范 ；
仪 容 礼 仪 规 范 ；
化 妆 的 礼 仪 ；
站 、 坐 、 行 的 礼 仪 规 范 ；
恰 当 的 肢 体 语 言 。
2 、 行 政 秘 书 公 共 场 合 礼 仪
见 面 介 绍 的 礼 仪 ；
问 候 的 礼 仪 ；
名 片 的 使 用 ；
不 同 程 度 的 握 手 传 递 不 同 的 第 一 印 象 ；
建 立 最 有 亲 和 魅 力 的 形 象 总 结 。
模 块 六 时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
时 间 管 理 的 误 区 ；
时 间 管 理 的 原 则 ；
目 标 管 理 与 8 0 / 2 0 法 则 ；
缓 急 轻 重 的 优 先 管 理 ；
沙 盘 演 练 : 看 看 我 的 时 间 状 况 分 析 ；
我 还 有 多 少 时 间 ？ 我 如 何 看 待 我 的 时 间 ？
个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排 ；
秘 书 在 工 作 开 始 前 、 开 展 中 、 结 束 后 提 升 时 间 管 理 策 略 ；
有 效 利 用 时 间 技 巧 。
模 块 七 如 何 面 对 挫 折 ？
挫 折 定 义 与 认 识 ；
内 观 自 我 ， 了 解 潜 意 识 自 我 认 知 ；
认 识 我 的 欲 望 ；
树 立 正 确 的 人 生 观 与 价 值 观 ；
面 对 挫 折 ， 依 然 快 乐 的 八 大 秘 诀 。
高 级 秘 书 、 助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营
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【 培 训 时 间 】 2 0 1 2 年 1 2 月 7 - 8 日 北 京
2 0 1 3 年 1 月 1 1 - 1 2 日 上 海
2 0 1 3 年 1 月 1 8 - 1 9 日 深 圳
2 0 1 3 年 1 月 2 5 - 2 6 日 北 京
【 培 训 对 象 】 各 级 助 理 和 秘 书 ： 总 裁 （ 总 经 理 ） 秘 书 、 部 门
秘 书 、 办 公 室 主 任 、 行 政 部 经 理 （ 助 理 、 主 管
文 职 人 员 等 )
【 培 训 费 用 】 ２６○○元 / 人 （ 含 资 料 费 、 午 餐 及 上 下 午 茶 点 ）
【 热 线 电 话 】 ４ ○ ○ - ６ ６ ８ ８ - ３ ２ ⒈
【 深 圳 】 ○ ７ ５ ５ - ６ ⒈ ２ ８ ９ ８ ２ ○
【 上 海 】 ○ ２ １ - ５ ⒈ ８ ７ ○ ６ ⒈ ２
【 北 京 】 ○ １ ○ - ５ ⒈ ２ ９ ５ ４ ○ ９
【 广 州 】 ○ ２ ○ - ６ ⒈ １ ３ ３ ７ ７ ５
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【 课 程 背 景 】
对 高 级 助 理 和 秘 书 来 说 ， 没 有 受 到 专 业 系 统 训 练 ， 将 无 法 从 战 略 性 全 方 位 角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作 ； 在 所 从 事 的 工 作 中 感 觉 缺 乏 理 论 支 持 ； 工 作 中 总 是 被 动 行 事 ， 不 能 主 动 掌 握 工 作 节 奏 ； 想 为 领 导 作 的 更 多 、 更 好 却 没 有 好 的 方 法 、 思 路 ； 想 更 好 的 执 行 领 导 的 政 策 ， 却 总 是 得 不 到 支 持 ； 想 给 公 司 节 省 费 用 ， 但 却 不 知 从 何 处 下 手 ， 想 更 好 地 处 理 好 公 共 关 系 （ 政 府 公 关 ） , 却 总 是 不 得 要 领 . . . . . . 诸 如 以 上 的 问 题 ， 都 是 每 个 助 理 秘 书 工 作 人 员 所 面 对 与 困 惑 的 ， 如 何 把 握 正 确 方 向 从 而 迅 速 提 升 自 身 职 业 素 养 ， 成 了 我 们 必 须 面 对 与 解 决 的 课 题 。
何 澜 老 师 精 彩 的 课 程 分 享 ， 我 们 从 她 身 上 看 到 了 优 秀 行 政 工 作 者 的 执 着 、 认 真 与 激 情 ， 向 何 澜 老 师 学 习 文 秘 课 程 的 两 天 中 ， 学 会 了 清 晰 的 看 待 自 己 与 工 作 ， 还 有 困 惑 着 我 们 的 矛 盾 。 精 彩 的 时 间 管 理 的 沙 盘 演 练 ， 居 然 把 我 的 真 实 版 时 间 情 况 托 盘 而 出 ， 惊 讶 之 外 看 到 我 时 间 管 理 的 瓶 颈 与 问 题 ， 让 我 对 生 命 和 时 间 有 了 新 认 识 ， 从 无 意 识 走 向 全 新 自 我 认 识 和 提 升 ， 我 们 想 从 这 里 再 次 启 航 , 成 为 一 名 " 新 秘 书 " ， 拥 有 新 起 点 、 新 格 局 、 全 新 的 工 作 状 态 。
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【 课 程 收 益 】
－ 清 晰 了 解 文 秘 、 行 政 助 理 的 角 色 认 知 ， 分 析 工 作 能 动 性 不 强 的 问 题 ， 让 大 家 更 多 了 解 自 己 的 能 力 与 竞 争 力 ， 帮 助 提 升 行 政 工 作 的 愉 悦 感 。
－ 了 解 并 帮 助 塑 造 作 为 一 个 专 业 化 的 行 政 助 理 、 秘 书 所 需 具 备 的 职 业 形 象 与 商 务 礼 仪 。
－ 提 高 行 政 助 理 及 文 职 人 员 的 时 间 管 理 能 力 ， 最 终 提 升 工 作 效 率 及 工 作 质 量 。
－ 了 解 高 效 会 议 管 理 的 技 巧 ， 并 通 过 练 习 成 为 卓 越 会 议 记 录 、 会 议 主 持 人 的 角 色 。
－ 成 为 上 司 的 得 力 助 手 ， 使 之 沟 通 及 协 调 等 工 作 更 加 专 业 化 。
－ 熟 悉 办 公 事 务 的 处 理 技 巧 ： 通 过 现 场 练 习 ， 现 场 点 评 ， 并 提 供 大 量 范 本 供 学 员 参 照 。
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【 导 师 简 介 】 [ 何 澜 ]
何 澜 老 师 : 国 内 著 名 人 力 资 源 管 理 专 家 、 培 训 专 家 、 职 业 竞 争 力 训 练 专 家 ；
企 业 学 习 网 特 约 讲 师 , 曾 担 任 浙 大 网 新 （ 上 市 公 司 ） 总 裁 助 理 、 浙 江 正 元 数 据 公 司 独 立 董 事 、 中 小 企 业 局 创 业 辅 导 中 心 主 任 等 高 管 职 务 , 华 东 师 大 心 理 学 硕 士 ； 浙 江 大 学 、 清 华 大 学 特 邀 讲 师 ； 浙 江 培 训 师 联 合 会 副 会 长 ； 首 席 人 才 测 评 师 ； 中 国 管 理 研 究 院 金 融 企 业 研 究 所 副 所 长 。
何 老 师 拥 有 十 多 年 的 企 业 管 理 及 培 训 经 验 ， 巧 妙 运 用 心 理 学 与 各 种 人 才 测 评 技 术 巧 妙 融 入 课 程 ， 将 知 名 企 业 实 际 工 作 中 的 众 多 典 型 案 例 与 课 程 内 容 相 结 合 ， 深 入 浅 出 ， 通 俗 易 懂 ， 而 且 容 易 掌 握 和 操 作 ； 讲 课 富 有 激 情 ， 课 堂 气 氛 活 跃 ， 互 动 与 案 例 研 讨 有 效 运 用 ， 因 而 深 受 学 员 欢 迎 。
何 老 师 培 训 课 程 条 理 清 晰 ， 层 次 分 明 ， 实 用 性 强 ， 能 带 给 学 员 先 进 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大 冲 击 ， 使 学 员 可 以 迅 速 地 将 培 训 内 容 转 化 为 实 际 工 作 技 能 。 用 互 动 、 体 验 、 讲 评 等 授 课 方 式 , 让 学 员 在 练 中 学 ， 学 中 练 ， 达 到 学 以 致 用
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【 课 程 大 纲 】
模 块 一 企 业 行 政 文 秘 职 业 素 养 及 角 色 认 知
行 政 人 员 工 作 定 义 与 定 位 分 析 ；
企 业 文 秘 职 业 发 展 ；
文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容 ；
优 秀 文 秘 人 员 的 职 业 素 养 养 成 ；
工 作 中 激 情 、 认 真 、 坚 持 工 作 的 性 格 养 成 ；
了 解 我 的 职 业 行 为 模 式 。
模 块 二 提 升 文 秘 / 行 政 助 理 职 场 沟 通 技 巧
了 解 沟 通 定 义 ；
沟 通 失 败 的 原 因 分 析 ；
秘 书 职 业 沟 通 技 巧 提 升 练 习 （ 说 、 听 、 问 能 力 提 升 ） ；
了 解 你 的 沟 通 对 象 的 风 格 与 特 点 ；
用 心 与 你 的 上 司 沟 通 ； 怎 样 和 你 的 上 司 相 处 ；
如 何 对 待 不 同 类 型 的 上 司 ；
站 在 下 级 的 位 置 上 思 考 上 级 的 事 ；
与 上 级 相 处 三 大 注 意 事 项 ；
上 司 的 行 程 安 排 ；
处 理 和 上 司 的 关 系 应 对 之 道 实 例 解 析 。
模 块 三 办 公 室 5 S 及 办 公 用 品 管 理
整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 、 修 养 。
印 信 管 理 办 法 ；
电 话 事 务 管 理 ；
邮 件 收 发 管 理 ；
零 用 钱 与 报 销 制 度 ；
值 班 管 理 事 项 与 情 景 练 习 ；
文 件 处 理 流 程 化 ；
维 护 各 类 办 公 设 备 的 正 常 使 用 接 待 客 人 流 程 ；
接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项 。
模 块 四 会 务 组 织 与 管 理
会 务 分 类 － 组 织 思 路 ；
组 织 阶 段 ： 会 前 准 备 、 会 中 协 助 、 会 后 整 理 ；
企 业 会 议 几 种 特 征 分 析 ， 企 业 会 议 现 状 代 表 企 业 竞 争 力 显 现 ；
解 决 问 题 会 议 的 流 程 与 组 织 ；
会 议 频 率 分 析 ；
会 议 效 率 不 高 的 原 因 分 析 ；
会 议 通 知 的 写 法 与 练 习 ；
如 何 担 任 会 议 主 持 人 ？ 现 场 模 拟 训 练
如 何 当 好 会 议 秘 书 ？
不 同 现 场 如 何 排 列 座 位 顺 序 ？
如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中 ？ 会 议 准 备 工 作 清 单
如 何 在 会 后 跟 进 ？
如 何 在 下 次 会 议 中 改 进 会 议 习 惯 ？
模 块 五 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1 、 个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着 装 的 T P O 原 则 ；
女 士 着 装 的 要 点 ；
男 士 着 装 的 规 范 ；
仪 容 礼 仪 规 范 ；
化 妆 的 礼 仪 ；
站 、 坐 、 行 的 礼 仪 规 范 ；
恰 当 的 肢 体 语 言 。
2 、 行 政 秘 书 公 共 场 合 礼 仪
见 面 介 绍 的 礼 仪 ；
问 候 的 礼 仪 ；
名 片 的 使 用 ；
不 同 程 度 的 握 手 传 递 不 同 的 第 一 印 象 ；
建 立 最 有 亲 和 魅 力 的 形 象 总 结 。
模 块 六 时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
时 间 管 理 的 误 区 ；
时 间 管 理 的 原 则 ；
目 标 管 理 与 8 0 / 2 0 法 则 ；
缓 急 轻 重 的 优 先 管 理 ；
沙 盘 演 练 : 看 看 我 的 时 间 状 况 分 析 ；
我 还 有 多 少 时 间 ？ 我 如 何 看 待 我 的 时 间 ？
个 人 时 间 与 领 导 工 作 时 间 计 划 与 安 排 ；
秘 书 在 工 作 开 始 前 、 开 展 中 、 结 束 后 提 升 时 间 管 理 策 略 ；
有 效 利 用 时 间 技 巧 。
模 块 七 如 何 面 对 挫 折 ？
挫 折 定 义 与 认 识 ；
内 观 自 我 ， 了 解 潜 意 识 自 我 认 知 ；
认 识 我 的 欲 望 ；
树 立 正 确 的 人 生 观 与 价 值 观 ；
面 对 挫 折 ， 依 然 快 乐 的 八 大 秘 诀 。
2012年11月28日星期三
欢迎参加 IE expo 2013中国环博会
尊敬的业界同仁：
您好！
非常感谢贵公司对IE expo 2013中国环博会暨（第十四届）中国国际给排水水处理展览会的高度观注和大力支持！
由中国环境科学学会、德国慕尼黑国际博览集团、中贸慕尼黑展览（上海）有限公司等单位联袂举办的IE expo 2012中国国际给排水水处理展览会已于
IE expo 2013中国环博会将于
IE expo 2013将是一届主题鲜明、展出效果卓著的环保水处理顶级盛宴，也是您展示最新产品、发布最新技术、寻求环境解决方案、开拓亚太市场、了解行业最新动态不可或缺的最佳平台。
IE expo 2012中国环博会共吸引了来自全球25个国家和地区的753家展商和53个国家和地区的24,000名专业观众，展出面积达4万多平方米，同期举办了60多场环境高峰论坛。行业巨头Siemens、ABS、Corstar、Piller、Atlas、首创、桑德、苏伊士、瑞好、帕萨旺、景津压滤机、多元环球、华都琥珀、美国海德能、凯发集团、科氏、飞利浦、新大陆、膜天膜、招金膜、赛诺膜、赛莱默、格兰富、威乐、凯士比、东方、连成、三联、蓝深、利欧、依博罗、瓦特斯、亨利普安、哈希、华生塑业、特洁安、贺利氏、莱邵思及美国展团、世界水环境联盟展团、台湾展团、韩国展团、法国展团、德国展团、日本展团、以及全国工商联环境服务业商会展团等在上届展会上流光溢彩、绚丽绽放，给与会的展商观众留下了非常深刻的印象。展会的巨大成功，再次突显和印证了其在中国环保水处理领域的领先地位。
如需了解更多信息（邀请函、项目报价表、展位布局图、参展单位名单等），可随时来电索取，谢谢！
顺祝商祺
徐 刚 13482218636
QQ：651914770
客户经理
中贸慕尼黑展览（上海）有限公司
地址：中国上海市中山西路1602号宏汇国际广场803-805室邮编：200235
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传真：021-61294036
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