云是绚丽的，雨是透明的，风是执着的，月是深情的，思是缠绵的，爱是永恒的，星是灿烂的，您是难忘的。衷心地祝福您健康快乐！
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学
习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转
成公司致胜的机会。
------------------详 情 请 查 阅 附 件 信 息 !-----------------
郁捷启
2013-6-14-14:08:39
没有评论:
发表评论