缘康姐
2018-5-30 15:14:34
2018年5月30日星期三
2018年5月29日星期二
2018年5月27日星期日
通过置信度分析计算调查误差
gpjianyi.pinse.
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起了营销方式的巨大改变...
斗勇更斗智，请用脑子来游戏。两点间的曲线有时候比直线更短！
2018-5-27 21:37:54
山里女教师,奶子白嫩不说了，逼也很紧。比城里妹子爽太多了
山里女教师,奶子白嫩不说了，逼也很紧。比城里妹子爽太多了
qdcaiwu@kangdagroup.com
土地是阴间的保长 这年是辛未年，板门上贴的春联嵌了高先生自己的名字：
2018年5月25日星期五
2018年5月24日星期四
2018年5月22日星期二
彦柘姐，郗总让你看看这份文件。
gpjianyi.pinse，您好；功德转换为福报，罪过转换为苦报。
劳务派遣、劳保监察条例、社会保险与工伤、规章制度与员工手册
调岗调薪与裁员违纪员工管理与劳动争议处理高级讲座
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【培--训--时--间】2013年5月25-26日广州、 6月20-21日上海、6月22-23日东莞、
6月29-30日深圳、7月06-07日北京
【承--办--单--位】企 业 学 习 网
【培--训--对--象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、经理、专员及相关工作人员等
【培--训--费--用】4000元/来一赠一，单独一人收费2500元（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热--线--电--话】４００ ６６８８ ３２1
【--深--圳--】０７５５-６１２８ ９８２０ 【--上--海--】０２１-５１８７ ０６１２
【--北--京--】 ０１０-５１２９ ５４１０ 【--广--州--】０２０-６１１３ ３７７６
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【课--程--前--言】
全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国劳动合同法》的决定，已于２０１２
年１２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自2013年7月1日起施
行,本次修改的亮点和热点都直指劳务派遣。用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容,否
则会受到严重行政处罚，今后，违规违纪问题员工的管理，将令企业管理者更为头痛;自2013年7
月1日起施行的劳动合同法修案，提高了经营劳务派遣业务的条件， 明确规定劳务派遣只能在临
时性、辅助性、替代性的岗位实施，并且明确了临时性、辅助性、替代性岗位的范围，这令劳务
派遣单位和使用劳务派遣员工的用工单位，感到从未有过的经营压力和用工压力；自2013年2月1
日起施行的《最高人民法关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》, 明确了"劳
动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"的情形、竞业限制经济补偿的支付条
件和标准等争议性问题。这些最新规定对企业用工管理将产生哪些重要影响？企业如何合法有效
应对，以期减少用工风险和用工成本？
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【课--程--收--益】0uqz40hj
1、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
2、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
3、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用工风险， 加强对违纪员工的管理及提高违纪
违规问题员工处理的能力；
4、帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险和用工成本。
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【导--师--简--介】
[梁硕南]老师（广东境内讲授）
梁硕南老师，知名劳动法专家，社会保险法专家，人力资源专家，劳资谈判专家,合同制度设
计专家，资深培训师，中山大学行政管理和法律专业双学历。《劳动人事法律指南》主编，中国
劳动法学研究会会员，深圳市企业法律顾问协会会员。梁老师的主要著作有《劳动合同甲方乙方
―用人单位权益维护VS劳动者职场维权》、《论劳动者违法解除劳动合同的法律责任》、《论用
人单位违法解除劳动合同的法律责任》等数十部（篇）。
梁老师曾成功为用人单位和劳动者代理过数以千计的各类劳动人事争议案件；曾为中国石油、
美的集团等世界知名大企业草拟、审核劳动合同和企业规章制度，设计绩效管理方案和薪酬福利
方案；曾为全国优秀律师事务所广东晟典律师事务所、北京大成律师事务所等律师事务所的劳动
法专业律师讲授劳动法、劳动合同法和社会保险法课程；曾为新飞通光电（中国）公司等知名企
业设计企业并购劳动关系处理方案。梁老师是位既熟悉企业劳动关系管理和人力资源管理，又具
有丰富劳动争议案件处理经验和人力资源培训、劳动法律培训经验的复合型专家与讲师，曾在《
中国劳动保障报》、《深圳法制法》等多家报刊上为读者解答劳动法律问题，接受过英国金融时
报、南方都市报等媒体就劳动法律问题进行的专访,还受邀到深圳、珠海、中山、东莞、 佛山、
广州、武汉、长沙、株州、南京、徐州等全国各地讲授劳动法律课程和人力资源管理课程。
梁老师提供过劳动法律服务和人力资源管理服务的客户包括美的集团、中国石油、南方航空、
广东电信、大民集团、正大康地集团、天健集团、福群集团、南车集团、中华英才网、前程无忧、
长江礼品、欧陆家庭用品、新飞通（中国）、万兴软件、南丰电机等近百个企业和企业集团。
梁硕南老师授课的最大特点就是强调规章制度、劳动合同及相关协议在企业劳动用工管理及劳
动争议处理中的重要作用，通过为各类企业设计完善规章制度、劳动合同及相关协议,以及处理劳
动争议案件的实战经验和案例， 结合新法之下劳动用工管理及劳动争议处理的新规定、新特点、
新变化， 把握劳动关系管理及劳动争议处理的重点、难点、热点问题，通过活生生的典型案例（
绝大部分是梁老师亲自操作或代理的案件）,全方位、多角度传授劳动用工管理及劳动争议处理的
方法和技巧，以增强员工纪律性，调动员工积极性，减少用工风险和用工成本。
[梁伟权]老师(北京、上海讲授）
梁伟权 之诚老师
国内知名劳资专家 国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师
中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员 中国劳动关系在线首席顾问
国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级顾问
广州人事局国际人才交流协会常务理事 广州市劳动保障法律监督员
梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，高级讲师。梁老师在全国各地巡讲"劳动法相关课
程"，受益企业达20000多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参
与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、 人力资
源从业者的好评。
梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼
及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解,处理各类劳动纠纷案件
1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、
重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解,对
劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验,接受过广东电视珠江台、广州电视台、珠江经济广播
电台和《广州日报》等多家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂志
2009年第5期;较全面的总结了我国劳动管理方面存在的一些问题,特别对引入第三方独立机构参与
协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。
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【课--程--大--纲】
一、员工手册与规章制度的制订、审查、修订和执行
1、劳动合同法时代规章制度的重要性及规章制度在人力资源管理中的地位
2、企业规章制度的现状和制度建设的常见问题bmh8wekpe
3、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系
4、2012年《企业民主管理规定》出台后,没有经过民主程序制定及没有向劳动者公示的规章制
度是否有效？如何履行规章制度制定的民主程序？如何有效公示企业的规章制度？
5、规章制度或劳动合同中关于"企业（甲方）可以根据本单位的经营状况、 员工（乙方）的
能力和表现，合理调整员工（乙方）的工作岗位、 工作地点和工资待遇" 的规定或约定是
否有效？
6、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？ 特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员
工的管理？
7、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
8、劳动纪律与奖惩制度的性质、主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
9、绩效管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
10、薪酬福利制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
11、招聘管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
12、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
13、工时考勤休假管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
14、员工培训管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
15、保密与竞业限制制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
16、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项
17、员工手册和规章制度后续审查和修订的必要性、修订原则和注意事项
18、规章制度执行的重点和难点、影响规章制度执行的因素及不良因素的排除
二、劳动合同的订立和变更技巧
1、用人单位不使用劳动部门的合同范本而自行拟定的劳动合同文本是否有效？ 劳动合同未经
劳动部门备案是否有效？
2、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
3、劳动合同期满,用人单继续留用劳动者，但未与劳动者续订书面劳动合同的，是否也需支付
两倍工资？
4、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同,是
否需要支付经济补偿？
5、在校学生与用人单位之间的用工关系是否属于劳动关系？
6、劳务关系与劳动关系如何区别，能否把劳动关系转化为劳务关系？
7、什么时候为签订劳动合同的最佳时间？
8、签订了劳动合同，是否等于难以解雇员工？
9、不签劳动合同，是否等于无须缴纳社会保险？
10、法律禁止2次约定试用期，那么劳动合同期限和试用期限该如何约定？
11、用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
12、员工达到法定退休年龄而继续聘用的，是继续签订劳动合同还是签订其他协议？
13、劳动合同的关键核心条款及操作技巧
(1)企业安排员工从事劳动合同约定工作内容以外的任务，属于单方违约，该如何约定工作
岗位/工作内容，以化解违约带来的法律风险？
(2)如何约定工作岗位及工作内容，以便企业根据实际情况调整员工的工作内容及单方变更
其工作岗位？
(3)如何约定劳动报酬，以避免约定不明确带来的风险？
(4)如何约定工资总额，以合法降低经济补偿的基数？
(5)如何约定薪酬结构，以利于企业灵活地调整工资？
(6)《劳动合同变更通知书》应如何设计？
(7)《劳动合同变更协议书》应如何设计？
三、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补
偿，企业日常管理中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续,员工到新岗位一段时间后,却
要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据,企业该怎样设
定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非
法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效,那么企
业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、 解雇辞退"的案件中
还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常管理中怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资,企业该如何抗辩
或日常管理中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作,才能调岗
降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元,怀孕
期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是4800
元；企业该如何控制用人成本？
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位,为此
发生劳动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？
四、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企
业日常管理中该如何做，才能避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲
裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才能避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企业
该如何操作？对"经济性裁员"作出规定的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济
补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常管理中该如何创制、收集证
据，才能避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的, 仲裁期间往往被认定属于提前
非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低
风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过
一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企
业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何
书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还
是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？
五、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取？
2、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的？
3、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
4、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段
5、职工退休后与企业的关系如何处理？
6、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理
7、职工档案丢失纠纷应如何处理，用人单位应承担哪些法律责任？
8、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况
六、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析bw5hhg3
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业参加社保的，如何享受社保待遇？
6、社会保险法颁布对企业规章制度建立的影响
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？
七、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
1、员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保
险吗？
2、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
3、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
4、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗？
5、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办？如何认定职工的醉酒行为？
6、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定
7、哪些工伤待遇由企业支付？哪些工伤待遇由经办机构支付？
8、工伤职工超过规定医疗期如何处理？
9、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗？
10、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？
11、发生工伤后，企业能否与伤者私了？
12、员工使用假身份证，社保拒赔，企业应怎样担责？
13、对工伤员工出院后"泡工伤"，企业该怎样处理？
14、工伤保险的各种待遇计发基数――"本人工资"是如何确定的？
15、员工违反操作规程受伤是否工伤？企业可否对其予以处罚？
16、投保了团体人身意外伤害险，可否不再购买工伤保险？
八、如何有效处理违纪违规员工
1、《广东省劳动保障监察条例》明确规定用人单位的规章制度不能规定对员工罚款的内容后，
企业如何有效管理违规违纪的问题员工？
2、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分，解雇行为被定
为无效或非法行为，那么企业在日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
3、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩
观点，企业该如何回应或者在日常管理中采取哪些防范策略？
4、对于恶意违纪违规的问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企
业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
5、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常管理
细节问题？
6、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
7、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规
的"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
8、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常管
理中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
9、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企
业日常管理中该如何做，才避免案件败诉？
10、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
11、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信， 企业内部OA系统或ERP系统
上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手机短信能否作为证据使用？
12、违纪违规员工处理的依据、原则、方法和技巧。
九、劳动合同法修正案、劳动争议司法解释四重点内容解读
1、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》对竞业限制经济
补偿的标准是如何规定的？
2、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，
用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位
支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
3、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，
因用人单位的原因导致三个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，能否得
到人民法院的支持？
4、在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议的，能否得到人民法院的支持？在解
除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者三个月的竞业限制经济补偿的，
能否得到人民法院的支持？gtchvti
5、劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续
履行竞业限制义务的，能否得到人民法院的支持？
6、变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月,当事人
以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，能否得到人民法院的支持？
7、劳动合同法施行后，因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行,劳
动者请求用人单位支付经济补偿的，能否得到人民法院的支持？
8、劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作，原用人单位未支付经济补偿,
劳动者被迫与新用人单位解除劳动合同，或者新用人单位向劳动者提出解除、终止劳动合
同,在计算支付经济补偿或赔偿金的工作年限时， 劳动者请求把在原用人单位的工作年限
合并计算为新用人单位工作年限的，能否得到人民法院的支持？
9、哪些情形属于"劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作"？
10、外国人、无国籍人及香港、澳门和台湾居民未依法取得就业证件即与中国境内或内地用人
单位签订劳动合同，当事人请求确认与用人单位存在劳动关系的,能否得到人民法院的支持，
持有《外国专家证》并取得《外国专家来华工作许可证》的外国人,与中国境内的用人单位
建立用工关系的，可否认定为劳动关系？
11、《劳动合同法修正案》对经营劳务派遣业务的条件作了哪些修改？经营劳务派遣业务是否
需要申请行政许可？
12、《劳动合同法修正案》对被派遣劳动者的劳动报酬有何新规定？新的规定对派遣单位和用
工单位有哪些影响？
13、《劳动合同法修正案》对实施劳务派遣的岗位有何强制性规定？何谓临时性、辅助性或者
替代性的工作岗位？
14．未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，有何法律风险？用工单位给被派遣劳动者造成损害
的，劳务派遣单位是否需要承担赔偿责任？
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郗彦柘
2018-5-23 13:36:00
2018年5月21日星期一
2018年5月18日星期五
2018年5月15日星期二
报告中必定会出现文字
gpjianyi.pinse,您好；
原来,寂寞时是自己的手指数脚指；原来，思念时是连呼吸也会心痛；原来，一个人就是一辈子…
坚志者，功名之主也。不惰者，众善之师也。
附件有我们最新的课程计划，请查阅.
vrhgxyswy
2018-5-16 4:54:22
5S管理要点与工具-罗风醉16:56:38
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
---颁发高级职业秘书证
【培训时间】2013年5月17-18日深圳、5月31-6月1日广州、6月 7- 8日北京、6月20-21日上海
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
理、主管、文职人员等)
【培训费用】3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
【热线电话】４００６６６１１１８
【深圳/市场部】０７５５-６１２８８９０７ 【上海/市场部】０２１-３１２６１５８０
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４０９ 【广州/市场部】０２０-６１１３３７７５
【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节
奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策,却总是得不到支
持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不
得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
【课程收益】
－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
-良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
【导师简介】[何澜]
国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高
级讲师，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长； 中国管理研究院金
融企业研究所副所长。
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且容易掌握和操
作；
学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度,互动与案例
研讨有效运用，和我们姐姐一般"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念,使
学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,
让学员在练中学，学中练，达到学以致用.
品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》《情绪管理与心理解压》
《时间管理与工作统筹技巧》
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中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、 万事利集团、、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、
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塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力
资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习
的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企
业品牌形象与个人形象展示。
●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工
作优势，并给予您针对性的建议和指导。
●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清
晰任务，明确工作目标。
●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派
性、保密性。情景练习。
●学习办公室养生操－五节操。
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接
受的方式工作与交流。
●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏
脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
●上司约会、出差行程安排策略与方法。
●与领导相处的之道。
●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。
第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的
测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工
作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，
制表的要点和注意事项。
●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
1、办公室物品摆放与名片整理；
2、如何管理印章？
3、如何管理零用钱？
4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制
定学习监督制。
●学习保健操：手部穴位操
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
●压力的定义与认识；
●智慧身体感应与体验我的压力源；
●树立正确的人生观与价值观；
●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
●心里冥想：学会接纳；
●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
2018年5月14日星期一
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吴经理，你要的xls版本的计划表，你收一下。
2018年05月15日 mywzam840→
缘起缘灭，缘浓缘淡，不是我们能够控制的。我们能做到的，是在有缘相会的时侯好好珍惜那短暂的时光。
2018年05月15日 mywzam840→
缘起缘灭，缘浓缘淡，不是我们能够控制的。我们能做到的，是在有缘相会的时侯好好珍惜那短暂的时光。
各种实际案例及游戲方式
gpjianyi.pinse,您好；
勤奋是聪明的土壤，勤学是聪明的钥匙。
要为受窘的人说一句解围的话，为沮丧的人说一句鼓励的话，为疑惑的人说一句提醒的话，为自卑的人说一句自信的话，为痛苦失意的人说一句安慰同情的话，雪中送炭比锦上添花好。
附件有我们最新的课程计划，请查阅.
满荣惠
2018-5-14 22:55:19
2018年5月13日星期日
2018年5月12日星期六
2018年5月11日星期五
亲，你有新邮件哦...2:22:36
2018-5-12 2:22:36
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【 背 景 】
Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮
人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！―――――― 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练
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销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练
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【培训时间】2013年5月18-19日北京、5月25-26日佛山、6月01-02日广州、6月15-16日上海、6月22-23日深圳
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表销售培训专员
【培训费用】4600元/来一赠一，不再打折。单独一人收费2800元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００.６６８８.３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８.９８２０ 【上海/市场部】０２１-５１８７.０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９.５４１０ 【广州/市场部】０２０-６１１３.３７７６
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【课程目标】
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
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【导师简介】[王越]
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企
业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯，高
强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、
自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。
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【课程大纲】
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" — 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" — 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" — 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结
10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
使客户产生信赖感要满足哪些因素？
如何让自己更自信？
B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
C、对谁说？客户因素的影响
四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、"问"什么？
与客户初次见面要了解哪9个问题？
当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
客户有了供应商时要问哪4个问题？
客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？
2、如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？
课程需知:建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案
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*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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压力管理：提升职场幸福力-须朝陀19:02:13
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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来自郑��的新邮件。
2018-05-11 18:53:09 58759
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－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
-------------------------------------------------------------------------------------------
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
---颁发高级职业秘书证
-------------------------------------------------------------------------------------------
【培训时间】2013年5月17-18日深圳、5月31-6月1日广州、6月 7- 8日北京、6月20-21日上海
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
【培训费用】3200元/人 （包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
备注:
1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级
职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／
官方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交： 大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，
姓名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【热线电话】４００-６８０６８０７
【深圳/市场部】０７５５-６１２８.０７０９
【上海/市场部】 ０２１-３１００.１０７６
【北京/市场部】 ０１０-５１２９.９８１４
-------------------------------------------------------------------------------------------
【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节
奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策,却总是得不到支
持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不
得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
-------------------------------------------------------------------------------------------
【导师简介】[何澜]
国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高
级讲师，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长； 中国管理研究院金
融企业研究所副所长。
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且容易掌握和操
作；
学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度,互动与案例
研讨有效运用，和我们姐姐一般"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念,使
学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,
让学员在练中学，学中练，达到学以致用.
品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》《情绪管理与心理解压》
《时间管理与工作统筹技巧》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、 万事利集团、、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、
可口可乐、西门子、NEC、 诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、
塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力
资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习
的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企
业品牌形象与个人形象展示。
●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工
作优势，并给予您针对性的建议和指导。
●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清
晰任务，明确工作目标。
●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派
性、保密性。情景练习。
●学习办公室养生操－五节操。
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接
受的方式工作与交流。
●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏
脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
●上司约会、出差行程安排策略与方法。
●与领导相处的之道。
●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。
第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的
测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工
作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，
制表的要点和注意事项。
●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
1、办公室物品摆放与名片整理；
2、如何管理印章？
3、如何管理零用钱？
4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制
定学习监督制。
●学习保健操：手部穴位操
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
●压力的定义与认识；
●智慧身体感应与体验我的压力源；
●树立正确的人生观与价值观；
●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
●心里冥想：学会接纳；
●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，
―特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
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高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
---颁发高级职业秘书证
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【培训时间】2013年5月17-18日深圳、5月31-6月1日广州、6月 7- 8日北京、6月20-21日上海
【承办单位】企 业 学 习 网
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
【培训费用】3200元/人 （包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等)
备注:
1. 凡参加认证的学员， 在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级
职业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／
官方网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交： 大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，
姓名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
【热线电话】４００-６８０６８０７
【深圳/市场部】０７５５-６１２８.０７０９
【上海/市场部】 ０２１-３１００.１０７６
【北京/市场部】 ０１０-５１２９.９８１４
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【课程背景】
对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节
奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策,却总是得不到支
持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不
得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1："何澜老师精彩的课程分享， 我们从她身上看到了优秀行政工作者对工
作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、 激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。"
参训学员课后反馈2："在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手
的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长， 对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很
好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练,让大家找到工作的动力和方向。"
参训学员课后反馈3："通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间
安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系,了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注
重自己身心灵的和谐与平衡！ 这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自
我认识和有意识的规划和提升， 我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新
格局、全新的工作状态。"
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【导师简介】[何澜]
国内著名职业竞争力训练专家、高效工作模式专家；
企业学习网特约高级讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
浙江省中小企业创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙大求是经济与科学研究院高
级讲师，首席人才测评师、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会常务副会长； 中国管理研究院金
融企业研究所副所长。
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且容易掌握和操
作；
学员评价说："何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度,互动与案例
研讨有效运用，和我们姐姐一般"。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进工作效率提示策略与理念,使
学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,
让学员在练中学，学中练，达到学以致用.
品牌课程：
《高级秘书/助理和行政管理者工作效率提升训练》《高效会议管理出绩效》《情绪管理与心理解压》
《时间管理与工作统筹技巧》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、 万事利集团、、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、
可口可乐、西门子、NEC、 诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、
塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力
资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训
和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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【课程大纲】
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、
沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习
的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
●今天我是单位的形象代言人；通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企
业品牌形象与个人形象展示。
●领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评
价，提升服务意识，做最有竞争力、最有价值的工作。
●了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工
作优势，并给予您针对性的建议和指导。
●我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清
晰任务，明确工作目标。
●总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派
性、保密性。情景练习。
●学习办公室养生操－五节操。
模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任 3.5小时
●什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系？
●塑造愉快交往礼仪之道；敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
●接待来访客人的流程和细节注意；观摩先进单位接待设计。
●与新闻工作者交往注意事项与细节，并情景练习；
●与不同个性领导相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，用领导容易接
受的方式工作与交流。
●模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏
脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。
●上司约会、出差行程安排策略与方法。
●与领导相处的之道。
●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？
●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。
第二天课程： 6小时
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时
●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的
测评工具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？
●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？
1、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工
作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，
制表的要点和注意事项。
●高级秘书系统工作统筹技巧与方法；
1、办公室物品摆放与名片整理；
2、如何管理印章？
3、如何管理零用钱？
4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？班委讨论，制
定学习监督制。
●学习保健操：手部穴位操
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
●压力的定义与认识；
●智慧身体感应与体验我的压力源；
●树立正确的人生观与价值观；
●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
●心里冥想：学会接纳；
●面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
●本模块总结：职业秘书职业修炼分享。
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？5lv6u
gpjianyi.pinse,您好；
人类最不道德订户，是不诚实与懦弱。
天机不可轻泄，轻泄则非天机。
附件有我们最新的课程计划，请查阅.
韦珍从
2018-5-11 18:52:27
2018年5月10日星期四
班组长管理五大剑法399671399671
gpjianyi.pinse，2018-05-11，13:13:03，399671399671
赢在基层--班组长管理的五大剑法
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【培训时间】2013年5月18-19日深圳、5月25-26日上海、6月15-16日北京
【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【培训费用】3800元/来一赠一 ,单独一人收费2800元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４１０
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【课程特色】
系统性――本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，
由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大剑法！
操作性――课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的
鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，改变思维，以
点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性――每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后培训老
师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老师点评，期待
而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么也没有动的"培训效
果问题！
启发性――从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的， 深知班组长心态&困惑和
面对的实际困难，结合先进企业的班组管理视频，图片，案例，面对面，手把手讨论和
点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不要形式，只要结果！
30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
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【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
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【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及几百家企业班组长项目辅导&30多个班组突
出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的先进基层管理的手法，
能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大核心能力，三力管理，12个课程
模块，通过2天共12小时集训学习，培训中融合培训班师特色的"班组长的3剑客法---剑法&兵法
&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领导力"辅导的方法，让班组长实实在在地通过"
非常3+3法"，来解决管理好工作&自己&下属的困惑！从而达到从技术走向管理，突破"三无"
"4M" "三力"的困惑！
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【课程收益】
通过学习本课程，您将：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
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【导师简介】[康建平]
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
企业学习网高级讲师
专业经历:
★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
★ 知名高级资深生产管理专家
★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制
药等行业
★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
擅长培训项目：
《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升
生产效率》《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产
绩效实战》、主要辅导咨询项目生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、
工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业
现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、
幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，
并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的
解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业
好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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【课程大纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？????????????????????
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任?????????????????????
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
?? 通过授权给班组长松绑
? 班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承上启下，
承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，
不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主
管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
■角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
■问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会
经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改
善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，
把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向
精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
■案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练
■案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班
组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不出"，这也是班组长七
大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去
布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，
问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理部门冲突的五个步骤
/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益
之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同床异梦----同归于尽"的
结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走
向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大
多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易
去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，
从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低疲劳度/流
程分析法/快速换胎
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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赢在基层--班组长管理的五大剑法
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【培训时间】2013年5月18-19日深圳、5月25-26日上海、6月15-16日北京
【培训对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【培训费用】3800元/来一赠一 ,单独一人收费2800元。（包括资料费、午餐、茶点、发票等）
【热线电话】４００６６８８３２１
【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０
【上海/市场部】 ０２１-５１８７０６１２
【北京/市场部】 ０１０-５１２９５４１０
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【课程特色】
系统性――本课程由由培训老师深入研究了十一年，融会贯通了国内外先进企业的班组管理精髓，
由浅入深，由表及里，一堂课程，二天时间，三大管理，四大特色，五大剑法！
操作性――课程在设计中专注于组长实际中的30个问题；问题来自于班组，解决于班组。课程中的
鲜活案例，能引起学员的强烈共鸣 。 使学员感悟自己亲生经历的同时，改变思维，以
点为题，以线为法，以面为剑，利剑出鞘，所向无敌！
实效性――每个模块中都有相关的产出，让班组长能上得了课堂，下得了现场，课程结束后培训老
师会布置十个作业让学员带回去根据现场来做，做好后发电子档给培训老师点评，期待
而来。满载而归！彻底解决"听起来感动，听完后冲动，最后什么也没有动的"培训效
果问题！
启发性――从班组中来，到班组中去，培训老师也是从班组长做起来的， 深知班组长心态&困惑和
面对的实际困难，结合先进企业的班组管理视频，图片，案例，面对面，手把手讨论和
点评，尊重每一个学员的意见，我们没有传道，只有讨论，我们不要形式，只要结果！
30%讲解+ 50%案例分析+20%角色扮演
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【课程背景】
企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后）
班组长的现状----"4M"班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
班组长的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
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【课程设计】
本课程结合了培训师十几年的工作和咨询经验以及几百家企业班组长项目辅导&30多个班组突
出问题点，融入了现代班组长管理中比较突出的一些问题点，引用了TWI的先进基层管理的手法，
能够让班组长突破惯性思维，系统地解决班组管理中的问题点，提升班组长的执行力和综合能力。
所以企业学习网设计的班组长五大剑法课程按照五大剑法大核心能力，三力管理，12个课程
模块，通过2天共12小时集训学习，培训中融合培训班师特色的"班组长的3剑客法---剑法&兵法
&心法"和"班组长的3力法---执行力&影响力&领导力"辅导的方法，让班组长实实在在地通过"
非常3+3法"，来解决管理好工作&自己&下属的困惑！从而达到从技术走向管理，突破"三无"
"4M" "三力"的困惑！
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【课程收益】
通过学习本课程，您将：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
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【导师简介】[康建平]
教育背景:
华东交大经管系经济学学士
中国科技大管理工程硕士
台湾生产力中心工业工程结业
国家注册咨询师
企业学习网高级讲师
专业经历:
★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
★ 知名高级资深生产管理专家
★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师
★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制
药等行业
★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！
擅长培训项目：
《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升
生产效率》《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产
绩效实战》、主要辅导咨询项目生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、
工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色:
康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业
现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、
幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，
并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的
解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业
好评,客户满意率90%以上。
出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘
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【课程大纲】
剑法1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知----------兵头篇
1、班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
2、角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？????????????????????
案例破冰：黄班长心态困惑？
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任?????????????????????
做性格测试问卷
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3、工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
有效授权技巧
授权的概念
?? 通过授权给班组长松绑
? 班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承上启下，
承前启后，承点启面"的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，
不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主
管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
剑法2----造物先造人
第二部分 工作教导----------教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
"教"与"导"的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
■角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
■问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论：教导的情境模拟
案例分析：工作分解表的制作
第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会
经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改
善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，
把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础， 也是中国企业走向
精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法3----沟通从心开始
第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇
◇人际篇----有效沟通,高效协调
处理班组员工关系的重要性
增进员工关系的基本原则
创造令人愉快的人际氛围
■案例分析：张华的故事
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的"三步骤"
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练
■案例分析：李强的故事
◇人际篇----激励员工,提升士气
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用"正激励"与"负激励"
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
■案例分析:"员工提案表"范本解析
◇人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则?
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析:不合作的"刺儿头"
■案例分析:吊儿郎当的"老油条"
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的"老员工"
■案例:留住新人的技巧
■案例:规避员工离职方法与技巧
◇人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练:班组长正确的工作呈报
从"汇报"到"回报"
从"制造问题"到"解决问题"
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说"不"？
做好下属应该注意的戒律
第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班
组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致"茶壶里煮饺子，有货倒不出"，这也是班组长七
大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去
布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，
问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/处理部门冲突的五个步骤
/与主管相处的"非常6+1"
剑法4----要团队不要团伙
第四部分 班组团队实操----------领头篇
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
迷思三：一放就乱，一管就死
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
团队与群体的区别
有效团队的基本特点
高绩效团队原则
自我管理团队
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：
从西游记来分析团队的八大角色。
小测试：团队中你扮演什么角色？
■问题研讨：棒球队还是篮球队？
■问题研讨：1+1 〉2？
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：
1.如何树立成员的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成员？
4.如何处理集体错误？
5.如何阻止下滑的认输心态？
6.如何激励成员的意志？
7.如何调动所有成员的斗志？
8.如何动员成员的集体态度？
9.如何找到提高业绩水平的关键点？
10.如何实现业绩的稳步提升？
第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益
之上，好不容易成立一个团队结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同床异梦----同归于尽"的
结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走
向团队！
输出：团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表
剑法5----改变不了世界就改变自己
第五部分 工作改善----------出头篇
◇工作改善篇---班组长的一日管理
班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
案例分析：《早会的改善》
实例分享:《班组日清控制标准表》
◇工作改善篇---班组现场标准化管理
生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
■案例分析:标准工时范本解析
◇工作改善篇---卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
◇工作改善篇---班组现场改善管理
现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
■案例分析:某生产线制作流程的改善
班组现场改善四步法
■案例分析:"工作改善分解表"的应用
■案例分析:平衡生产线改善
员工疲劳度的改善
■问题研讨:工作台多底要多高？
工作流程的改善
■案例分析:"工程流程改善"范本解析
◇工作改善篇---班组现场改善管理
班组设备日常"三级保养"
■案例:丰田设备"自主保养"三件事
班组自主维修"七步法"
■案例:大众设备抢修"三二一"法则
设备"三位一体"的点检制度
■案例:"设备维修履历表"范本解析
设备管理的"五层防护线"
快速换型（模）"八步法"
案例分析:"快速换型表"范本解析
第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大
多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易
去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，
从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/产能分析表/双手分析法/降低疲劳度/流
程分析法/快速换胎
*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。
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2018年5月9日星期三
Çñ½ã.ÀɽÌÊÚ±±¾©×ÊÁÏU9y0T0
→聚首中国最知名专家学者，共享顶尖智慧；
→近距离接触中国著名投资家，当面寻求投资答案；
→与商界新领军人物面对面，探寻从小到大的操作秘密；
→结交1000位全国最有价值的精英群体，广结合作机会；
→参与新领军传媒活动，获得领军影响力。
2013契机还是挑战？2018年05月10日≮v9U5p0
2018年5月8日星期二
2013 Sales director
销 售 主 管 3 天 强 化 训 练 营
-- 2013销售主管必修课程系列
2013年5月10-12日[上海] 5月17-19日[深圳] 5月24-26日[北京]
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【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英
【培训费用】4800元/人（包括资料费、午餐、上下午茶点、发票等）
【热线电话】４００６３９０７８８
【深圳/市场部】０７５５-６１２８３５７０
【上海/市场部】 ０２１-５１６０２９６９
【北京/市场部】 ０１０-５１６５７４７９
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【课程背景】
大部分销售主管是从销售第一线被提拔上来的，个人销售能力都很强。但成为一个销售团队
的主管后，常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都
在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。 销售主管3天强化训练营，让销售主
管在3天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
4. 如何培养业务员？有哪些方法？
5. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？
6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
以上疑虑，在《销售主管3天强化训练营》将得到解答！！
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【课程目标】
1、销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力；
2、销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人；
3、销售主管如何激励、考核销售团队；
4、销售主管如何合理的安排时间和销售流程；
5、销售主管如何进行业绩分析与管理；
6、销售主管学完《销售主管3天强化训练营》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
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【课程大纲】
第一天 赢在起点 - 卓越销售主管的自我修炼与管理
第一部分、销售主管的定位
一、销售主管的工作定位
1. 销售主管应该做什么？
-- 案例：负责任的销售主管
2. 销售主管应该忙吗？
-- 讨论：忙碌的销售主管还是清闲的销售主管好？
-- 正确看待忙与不忙
3. 销售主管的主要工作
-- 销售主管的四项主要工作
-- 案例：如何设立助手
-- 案例：困惑的销售主管
二、销售主管与公司的定位
1. 销售主管代表谁的利益？
2. 利益发生冲突时，怎么办？
-- 讨论：钦差大臣还是民意代表？
-- 案例：到底要不要跟老板说？
三、销售主管与上司的定位
1. 从组织结构看与上司的定位
2. 上司不对怎么办？
-- 案例
四、销售主管与同事的定位
1. 内部客户的概念
-- 案例：销售主管与生产经理的冲突
2. 合作伙伴
-- 讨论：哪个部门更重要？
3. 理解部门间的制约
-- 案例：讨厌的财务经理
4. 建立私交
五、销售主管与业务员的定位
1. 与业务员的距离问题
-- 讨论：与下属应该保持一个什么样的距离？
2. 对业务员的管理是该严厉还是宽容？
-- 讨论：人的本性
-- 讨论：慈不掌兵还是爱兵如子？
3. 如何帮助业务员成长？
-- 讨论：严格要求真的是对业务员好吗？
-- 在业务员眼中，你是一个怎样的上司？
第二部分、销售主管的沟通技巧
一、销售主管与上司的沟通
1. 案例分析：我与上司冲突了，怎么办？
2. 遇到能力不足的上司，怎么办？
3. 与上司沟通的3个原则
二、销售主管与同事的沟通
1. 同事不与我配合怎么办？
2. 与同事沟通的原则
三、与下属沟通的技巧
1. 如何给予下属反馈？
第三部分、销售主管的自我提升
一、我们为什么会被提升？-- 我们的能力是否能胜任现在的工作？
二、如何提升自己的管理技能？
-- 提高管理技能的3个途径
-- 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
-- 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管要当心的陷阱
-- 案例分析：身经百战的她为什么失败?
-- 如何破解陷阱？
第二天 赢在团队 - 销售主管如何打造销售精英团队
第四部分、销售人员的选择
一、关于选人
1. 选人重要还是育人重要？
2. 销售团队的组织结构有多重要？
-- 案例：如何增设副经理？
3. 常见的用人误区
4. 人员配置的方法
二、我们需要什么样的人？
1. 什么样的人适合做销售？
-- 性格内向还是外向好？
2. 我们需要选择什么样的人？
-- 销售人员必备素质分析
三、销售人员招聘技巧
1. 面试时的注意点
-- 招人难，怎么办？
2. 招聘流程分析
-- 人员招聘评分表
第五部分、销售人员的培育
一、关于培训的几个疑虑
1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？
2. 培训成本太高？
3. 为什么培训效果不理想？
4. 辅导下属的3个注意点
-- 你说了他一定懂吗？
-- 他懂了一定做吗？
-- 他做了会坚持吗？
二、销售人员的培训需求分析
1. 业务员需要哪些培训？
2. 不同阶段业务员培训需求分析
-- 新人入职阶段培训需求
-- 快速成长阶段培训需求
-- 成熟阶段培训需求
3. 学员练习
-- 业务员培训需求计划
第六部分、销售人员管理
一、工作重点放在哪类业务员？
1. 业务员分类
2.业务员分类管理原则
二、业绩如何抓？
1. 为什么抓业绩，总是不见效果？ -- 抓业绩，就得抓过程
2. 抓业绩，要从三点入手
三、业务员日常工作管理
1. 业务员出去干嘛了？如何管理？
2. 业务员日常工作管理三招
-- 如何不用增加投入，让业务员业绩提升？
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？销售主管能做什么？
第三天 赢在管理 - 高绩效销售团队的考核与激励
第七部分、销售业绩考核
一、销售业绩考核方法KPI介绍
1、销售中的关键指标
-- 如何考核下属？先进的销售管理，必须做到量化
2. 销售管理中常用KPI分类
3. 销售管理中运用KPI的常见误区
-- 讨论：销量指标重要吗？
-- 讨论：哪些是我们的指标？
二、KPI应用方法
1. 运用关键业绩指标的几个原则
2. 如何把KPI与奖金挂钩？
第八部分、销售目标设定与分解
一、年度销售目标设定
1. 销售目标的设定原则
2. 年度指标分解步骤
3. 年度销售计划模版
二、业务员指标分解方法
1. 销量从何而来: 分析销售中的几个重要比例
-- 如何管理抽象的业绩指标？
-- 销售指标倒推分析法
2. 如何分解月销售指标？
3. 把握销售周期，别让业绩坐过山车
4. 销售成功之关键：有效管理潜在客户库
-- 客户成交可能性分析
第九部分、销售人员的激励与惩罚
一、必须了解的几个激励原理
1. 马斯洛需求层次理论
2. 公平理论 -- 案例分析
二、激励方法
1. 我两手空空，拿什么激励下属？
--几个低成本的激励方法
2. 提拔下属与激励
-- 业绩好就应该提拔？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
三、业绩竞赛与激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？
-- 业绩竞赛的利与弊
2. 如何避免业绩竞赛的弊端？
四、业务员的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准
3. 如何管理"刺头"？
-- 如何避免直接的冲突？
-- 处理问题员工三步走
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【讲师介绍】 何炜东
背景：
可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
通用电气（GE）华南大区销售经理；建立产品销售的新渠道模式；
和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系
亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售监等职；
简介：
－曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
- 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；
- 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的方法；
- 海外知名商学院工商管理硕士(MBA）；
- 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
- 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。众多院校EMBA教授。以互动、启发、情景式培训见长；
将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的感悟及参与；培训风格深入浅出、
条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员
的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
ÀÍÎñÅÉDz,zhdmuy195
详 请 查 阅 附 件
明明，他被社会上的混混杀死了。他整天逃课
情 胆，生怕这些手下的小妹教坏她，就是不
不一会儿，公公带着
"方方一下没有反应过来，但马上想到
天，所有服务免费。只是，这贵宾卡
于是呼唤家人，在一个非常秘
！
2018年5月7日星期一
2018年5月6日星期日
ÆóÒµ°×ÁìºËÐİ칫¼¼ÄÜO1u7R0o9
润尊姐，这份材料你看哈。
FYI...
量窗量床又量墙，跳上床量窗，靠住墙量床，墙比张床长，床又比窗长，窗长不过床，床又长不过墙，所以墙比床比窗长，读不顺就去撞墙。愚人节快乐！
FYI...
量窗量床又量墙，跳上床量窗，靠住墙量床，墙比张床长，床又比窗长，窗长不过床，床又长不过墙，所以墙比床比窗长，读不顺就去撞墙。愚人节快乐！
2018年5月5日星期六
äNÊÛÈËÔ±ÄÄЩʱégÊÇŸoЧµÄ£¿
谭经理，你要的xls版本的计划表，你收一下。
2018年05月06日 lqtshm205┨
张而不弛，文武弗能也；弛而不张，文武弗为也，一张一弛，文武之道也。(《礼记》)
2018年05月06日 lqtshm205┨
张而不弛，文武弗能也；弛而不张，文武弗为也，一张一弛，文武之道也。(《礼记》)
3)ÍÚÀ´µÄ¿Õ½µ±øÈçºÎÈÚÈ빫˾
高科技企业的竞争一定是团队的竞争,不同的团队创造的价值会有天壤之别。研发的部门经理、项目经理和HR经理在团队构建的过程中经常遇到以下问题：见附件
2018年05月06日17……
2018年05月06日17……
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