招聘入职与试用期管理策略141794

　　　　　《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操

　　　　　应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧

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【时间】2013年 1月12-13日东莞、1月16-17日上海、1月19-20日广州

【对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会

干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。

【费用】2500元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

◆24小时热线：４００６６８８３２１

◇ 深圳：０７５５-６１２８９８２０

◇ 上海：　０２１- ５１８７ ０６１２

◇ 广州：　０２０- ６１１３ ３７７５

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【课程背景】

2008年以来，我国先后出台、实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动争议
司法解释（三）》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）等法律法规。

新劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到"精细化"，否则将难以
证明劳动者"不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规"，更难以进行合法有效的"调岗
调薪、解雇辞退"；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，那么用人单位将面临巨
大的赔偿风险，其管理权威也将受到严重的挑战！

随着《工伤保险条例》的修改和《社会保险法》的出台，用人单位的用工成本必然进一步提高，
如何在合法的基础上，规范用工管理，减少不必要的成本支出，是广大用人单位迫在眉睫的问题！
双方协商一致不参加社会保险，是否有效？发生工伤事故，如何有效应对，双方进行私了，是否被
法律认可，当中存在哪些风险？

为了规避上述用工风险，不少企业采用了"劳务派遣"用工模式；但随之而来的用工管理状况
却越来越混乱，随之引发的法律风险问题也越来越复杂! "劳务派遣"成为了2011年全国两会的热
点话题之一！现阶段，国家正在积极制定《劳务派遣管理规定》，在《劳动合同法》、《社会保险
法》下，"劳务派遣"将何去何从，能否"异地参保"，能否规避一些敏感的法律风险？劳务派遣
用工模式中，应该如何理顺各方关系，如何防范法律风险，如何平衡各方利益？

为帮助广大企业了解国家相关法律政策，掌握协调员工关系的技巧以及防范劳动争议，有效调
整用工结构，完善管理手段，降低用工法律风险和成本等问题，特邀我国深谙管理之道的知名劳动
法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲 "《劳动合同法》、《社会保险法》、 《工伤保险条
例》实操应对策略与有效调岗调薪、解雇辞退及违纪问题员工处理技巧"高级研讨会。欢迎企事业
单位积极组织相关人员参加研讨学习，以帮助企业有效防范法律风险并解决实际劳动用工问题！

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【导师简介】[钟永棣]

国内著名劳动法与员工关系管理实战专家，劳动仲裁员，国内第一位倡导、传播、实施"国家
劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者，国家人力资源管理师资格认证培训导师，国内原创型、
实战型、顾问型的职业培训师。现任劳动法讲师，是广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资
源管理协会、深圳外商企业协会等50多家政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、
特聘顾问。

钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争
议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机
制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即
时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专
业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！

钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400多
宗；代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善300多家企业的人力资
源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问； 以钟老师
领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，客户满意度高达95%。

2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员
70000多人，培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实
际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起； 课程内容80%为真实案例、20%为必
备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强， 让学员即时学以致
用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到如此实战、实用、 实效的劳动法课程！
钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！

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【课程大纲】

一、招聘入职与试用期管理策略
1.劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，
企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略？
2.企业是否需要与法人代表、董事长、总经理、总裁、专职股东签订劳动合同，不签有何风险？
3.如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？
4.入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间签署劳动合同？
5.试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，才避免案
件败诉？
6.试用期以"不胜任工作"为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解？
7.企业以"不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格"解雇劳动者引发争议， 企业该提供哪些证
据，才确保立于不败之地？

二、如何有效调岗调薪
8.企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点， 但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企
业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？
9.劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后， 却要求
恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？
10.绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样设定绩
效目标，才能作为衡量标准？
11.员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还是败
诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？
12.企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或日
常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
13.员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作才能调岗降薪？
14.女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为此发生劳
动争议，企业该如何做，才能化解败诉的风险？

三、如何有效解雇辞退
15.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日
常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金？
16.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁机
构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
17.企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济补偿
的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证据， 才避免案件
败诉？
18.培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提前非法
解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉？
19.员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低风险
成本？对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点？
20.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过一段
时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企业该如何做，
才确保规避上述败诉风险？
21.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写
才避免案件败诉而承担法律责任？
22.哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还是1年2
个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？

四、如何有效处理违纪违规员工
23.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无
效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
24.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如
何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
25.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
26.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
27.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的"一
般违反"、"较重违反"及"严重违反"？
28.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何
做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
29.劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日
常中该如何做，才避免案件败诉？
30.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
31.采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信； 企业内部OA系统或ERP系统上的资料
能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？

五、规章制度、《员工手册》撰写策略与风险应对
32.如何运用规章制度、《员工手册》预防劳动用工风险？
33.用人单位需要哪些规章制度？员工手册该包含哪些内容？
34.制度规章、员工手册的常见风险问题有哪些，如何化解？
35.制定规章制度、员工手册的法定程序实务操作技巧；
36.非国有企业如何组建职工代表大会，才确保民主程序合法？
37.如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？

六、《社会保险法》实务操作策略及风险防范
38.用人单位不办理社保、拖欠社保费或不足额缴纳社保，有什么法律责任？
39.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
40.入职时劳动者强烈不参加社保，离职时要求补缴或支付现金，如何处理？
41.员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
42.因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
43.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
44.什么情况下可以享受生育津贴？违纪生育者能否享受产假，能否被解雇？
45.用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？

七、《工伤保险条例》实务操作策略及风险防范
46.属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
47.怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
48.因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
49.工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
50.工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
51.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除合同？
52.对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害
人能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
53.单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
54.发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？

八、劳务派遣实务操作策略及风险防范
55.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
56.业务外包与劳务派遣如何划分？
57.用工单位如何规避同工同酬风险？
58.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
59.用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
60.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
61.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
62.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？

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329575如何应对客户的连续问价？

注意事项:A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习

B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案


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销 售 精 英 2 天 一 夜 疯 狂 训 练

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【培训时间】2013年 1月19-20日广州、3月 9-10日深圳、3月16-17日北京、3月23-24日上海

【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表销售培训专员

【培训费用】2470元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【热线电话】４００６６６１１１８

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２１【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１３

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４１０【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７６

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【课程背景】

　　 Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮
人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！

������ 阿里巴巴公司马云

1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练

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【课程目标】
　
1. 2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

【导师简介】[王越]

　　中国销售精英疯狂训练创始人；
　　销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
　　曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
　　阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
　　清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
　　2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企
业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯，高
强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、
自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。

主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》
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【课程大纲】

一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备"要性"和"血性" ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10. 今天的努力，明天的结果 ― 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3. 不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6. 销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7. 客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说？销售人员自己的因素
客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
使客户产生信赖感要满足哪些因素？
如何让自己更自信？

B、说些什么？说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 先发言与后发言，谁更有优势？
7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？

C、对谁说？客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
第一、为什么要"问"？为什么要学习提问
死了都要问，宁可问死，也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
第二、怎么"问"？提问有哪些方法
常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁"问"？不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响

第四、"问"什么？
与客户初次见面要了解哪9个问题？
当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
客户有了供应商时要问哪4个问题？
客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
合同成交后,你要了解哪4个问题?

五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
第三步、充分鼓励客户表达的3方式
第四步、安全通过，确定客户真实意思

六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价
正式报价前需要确认哪4个问题？
报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价？什么时候报虚价？

2、如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
什么时候可以降价，什么时候不能？
降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价？
如何应对客户一味地压价？

七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时；
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
3. 如何应付"捣乱者"？

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营销数据分析---用数字说话 【培训时间】2013年1月10- 11日北京、1月12-13日上海、 1月18-19日深圳 【培训对象】市场总监、市场分析员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士 【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) 【垂询热线】  ４００-６８３-９８８５(免长途话费)  q--q:９７６６８１５８１ 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８    业务信箱：vipppt@sina.com 【课程背景】 　　市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概 念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流 水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反应 来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后 的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，提升科 学管理和科学决策的水平。 【导师简介】[陈剑] 　　信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富,曾主持开发大型 政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等,负责过OA、ERP、BI系统的 集成与实施。 历任项目经理，技术总监，副总经理等职务，熟悉整公司营运管理，财务管理、信息 化管理、人事行政管理工作。 陈剑老师擅长的课程有：     《实用企业数据统计和分析技术》     《专业幻灯片和图表制作技术》     《现代项目管理》     《新产品研发和客户需求分析》     《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》 【课程大纲】 一、导言 互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起了 营销方式的巨大改变... 　1用数字说话 　2数字化营销新趋势 　3精确营销循环 　4实施营销数据分析的系统策划和实施 　5数据分析与挖掘工具简介 二、指标分析 指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本节对各类指标进行 深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。 　1销售绩效的评估与考核 　2宏观市场指标 　3公司经营状况指标 　4客户相关指标 　5市场营销指标 　6对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标 　7如何将指标分解到相关影响因子 　8案例演练 三、常规收据收集和指标统计 没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的基 础。 　1指标统计方法与来源格式 　2数据来源和收集途径 　3数据搜集工具和手段 　4数据表的规划和设计 　5数据的有效期和保鲜 　6将目标和KPI相连 四、竞争分析 企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。 　1市场竞争的四个层次 　2如何界定竞争对手 　3竞争对手数据收集 　4需求的交叉弹性 　5品牌转换矩阵 　6行业竞争力分析 　7竞争分析矩阵 五、常用分析方法 数据分析需要有实际的方法和手段，以下的珐辅将贯穿在本课程中进行学习和演练。 　1方差分析 　2时间序列分析和对比分析 　3频数分析 　4多业务条件动态分类汇总 　5可视化分段与结构分析 六、市场调查与置信度分析 市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划和 统计方法。 　1如何策划一次市场调查 　2常规调查方法和网上调查方法 　3如何进行进行统计学上有效的抽样调查 　4理解误差的来源分析 　5调研成本的策划与控制 　6如何对抽样结果进行统计 　7通过置信度分析计算调查误差 七、客户细分与精确营销 无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及 未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。 　1精确营销大趋势 　2客户细分的价值 　3客户细分与"1对1营销"的区别 　4基于数据驱动的细分介绍 　5基于数据驱动的细分的几种方法 　6客户数据库分析的RFM指标 　7顾客的价值(VOC)测量 　8基于聚类细分方法的演练 　9细分结果的应用 八、商业预测技术 预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、 市场占有率、销售量等。 　1预测模型的类型概述 　2如何选择合适的预测模型 　3基于时间序列的一元回归预测，例如 　　i. 如何预测公司明年、后年的营业收入 　　ii. 如何预测新年度生产成本 　4多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含 　　i.如何建立多变量业务预测模型 　　ii.如何评估业务模型的有效性 　　iii.企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤 　　iv.季节因素的时间序列回归分析 　5回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标

企业行政文秘职业素养及角色认知141779

~~~~~~~~~~~~高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营```~~~~~~~~~~~~


【时间】2013年 1月11-12日上海、 1月18-19日深圳、 1月25-26日北京
【对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、
主管、文职人员等)
【费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【热 线】４００６６８８３２１
【上 海】　０２１-５１８７０６１２
【深 圳】０７５５-６１２８９８２０
【北 京】　０１０-５１２９５４０９

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【背景】

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理

的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想

为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想

给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领.

.....诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的， 如何把握正确方向从而迅速

提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老

师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管

理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题， 让

我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航,成为一名

"新秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

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【收益】

－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力

　与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。

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【导师】[何澜]

何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江
培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合， 深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和
操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，
使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
学，学中练，达到学以致用
品牌课程：
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达
环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
油田分公司、朗格森（西安）电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
逾万人，企业上千家.

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【大纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；

22:59:16 141779
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

2012-12-29 22:59:16
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营销数据分析---用数字说话 【培训时间】2013年1月10- 11日北京、1月12-13日上海、 1月18-19日深圳 【培训对象】市场总监、市场分析员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士 【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) 【垂询热线】  ４００-６８３-９８８５(免长途话费)  q--q:９７６６８１５８１ 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８    业务信箱：vipppt@sina.com 【课程背景】 　　市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概 念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流 水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能的反应 来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后 的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技能，提升科 学管理和科学决策的水平。 【导师简介】[陈剑] 　　信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富,曾主持开发大型 政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等,负责过OA、ERP、BI系统的 集成与实施。 历任项目经理，技术总监，副总经理等职务，熟悉整公司营运管理，财务管理、信息 化管理、人事行政管理工作。 陈剑老师擅长的课程有：     《实用企业数据统计和分析技术》     《专业幻灯片和图表制作技术》     《现代项目管理》     《新产品研发和客户需求分析》     《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》 【课程大纲】 一、导言 互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起了 营销方式的巨大改变... 　1用数字说话 　2数字化营销新趋势 　3精确营销循环 　4实施营销数据分析的系统策划和实施 　5数据分析与挖掘工具简介 二、指标分析 指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本节对各类指标进行 深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。 　1销售绩效的评估与考核 　2宏观市场指标 　3公司经营状况指标 　4客户相关指标 　5市场营销指标 　6对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标 　7如何将指标分解到相关影响因子 　8案例演练 三、常规收据收集和指标统计 没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的基 础。 　1指标统计方法与来源格式 　2数据来源和收集途径 　3数据搜集工具和手段 　4数据表的规划和设计 　5数据的有效期和保鲜 　6将目标和KPI相连 四、竞争分析 企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。 　1市场竞争的四个层次 　2如何界定竞争对手 　3竞争对手数据收集 　4需求的交叉弹性 　5品牌转换矩阵 　6行业竞争力分析 　7竞争分析矩阵 五、常用分析方法 数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。 　1方差分析 　2时间序列分析和对比分析 　3频数分析 　4多业务条件动态分类汇总 　5可视化分段与结构分析 六、市场调查与置信度分析 市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划和 统计方法。 　1如何策划一次市场调查 　2常规调查方法和网上调查方法 　3如何进行进行统计学上有效的抽样调查 　4理解误差的来源分析 　5调研成本的策划与控制 　6如何对抽样结果进行统计 　7通过置信度分析计算调查误差 七、客户细分与精确营销 无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及 未来的发展方向，而客户细分是精确营销的基础。 　1精确营销大趋势 　2客户细分的价值 　3客户细分与"1对1营销"的区别 　4基于数据驱动的细分介绍 　5基于数据驱动的细分的几种方法 　6客户数据库分析的RFM指标 　7顾客的价值(VOC)测量 　8基于聚类细分方法的演练 　9细分结果的应用 八、商业预测技术 预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、 市场占有率、销售量等。 　1预测模型的类型概述 　2如何选择合适的预测模型 　3基于时间序列的一元回归预测，例如 　　i. 如何预测公司明年、后年的营业收入 　　ii. 如何预测新年度生产成本 　4多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含 　　i.如何建立多变量业务预测模型 　　ii.如何评估业务模型的有效性 　　iii.企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤 　　iv.季节因素的时间序列回归分析 　5回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标

可口可乐（Coca Cola）公司销售主管讲授303280

销*售*主*管*2*天*1*夜*强*化*训*练*营

如-何-打-造-销-售-精-英-团-队


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◆时间地点：2013年 1月12-13日上海、 1月19-20日深圳、 1月26-27日北京

◆对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、主管销售、准备被提拔的销售精英。

◆费用：3200元/人（包括资料费、午餐、晚宴及上下午茶点等）同一单位来五送一

【热线电话】４００６６８８３２１

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２０

【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１２

【北京/市场部】　０１０-５１２９５４０９

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■■■【课程背景】


大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，

经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度

过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，

学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。

1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难提升,怎么办？

2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨,是去拜访客户,还是......？

3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？

4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？

5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？

6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？

7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？

8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？

9. 销售岗位的人员流动性大，销售人员动不动就辞职，怎么留？

10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，怎么考核？

以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！



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■■■【课程目标】

销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。

销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。

销售主管如何激励、考核销售团队。

销售主管如何合理地安排时间和销售流程。

销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。

销售主管学完《销售主管2天1夜强化训练》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。



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■■■【导师简介】[何炜]

可口可乐（Coca Cola）公司销售经理

通用电气（GE）华南大区销售经理

屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理

主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直销系统；

主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈臣氏集团担任销售

经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩；世界著名学府昆士兰理工大学MBA；北京大学、北京交通大学

上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;以互动、启发、情景式培训见长；

将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验;注重受训人员的感悟及参与;培训风格深入浅出、条理

清晰;课堂气氛轻松、活跃、实战性强;通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情

为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。



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■■■【课程大纲】

第一部分，销售主管的自我管理

一、销售主管的角色定位

1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？

第二部分，销售团队管理

一、销售人员的挑选

1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率

第三部分，销售团队的激励与考核

一、销售人员的激励

1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
--案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析

第四部分，销售会议的管理

1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点

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554187成功的产v品经b理=优n秀利x润

成功的产品经理――产品经理的野蛮成长 【培训时间】2013年1月25-26日北京   1月22-23日深圳 【培训对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品 　　　　　　线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术总监等 【培训费用】4000元/两天  "买一赠一.不再打折"       ,单独一人收费2600元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点） 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) 【垂询热线】  ４００-６８３-９８８５(免长途话费)  q--q:９７６６８１５８１ 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８    业务信箱：vipppt@sina.com 【课程背景】 　　当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培 养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军 人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。 　　我们在为国内众多公司提供产品需求和产品管理咨询的过程中，发现大量企业存在如下问题： 1.产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产   品屈指可数。 2.产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没   有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住 3.几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司神经   末梢与大脑失去联系。 4.了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责，缺少完备的需求收集、汇   总、分析机制 5.把市场驱动的产品开发理解为市场部驱动开发部，销售人员反馈的需求往往是"盲人摸象"，导   致需求不断更改…… 　　针对以上问题，公司应该有一个非常关键的的角色产品经理来贯穿产品需求、研发和上市管理 的全流程，在实施产品管理管理体系的时候又发现很多困惑： 1.产品经理该如何定位？其职责是什么？ 2.产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？ 3.如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？ 4.如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？ 5.如何策划有竞争力的差异化产品？ 6.如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？ 7.如何把优秀的新产品成功的推向市场？ 8.如何避免产品经理沦落成"问题经理"？ 9.如何构建适合产品经理成长的优良土壤？ 　　针对以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，在过去五年讲授该课程的 基础上进行了大量优化，形成了一套适合中国企业的产品经理管理体系，让学员听完后回到公司就 能够立刻实施，保证落地。 【导师简介】[Charles] 　　研发咨询品牌资深顾问 　　INCOSE   国际系统工程师联合会会员 　　16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品研发、新产品导入、工艺工程、售前与售后等领 域的实践与管理经验。曾在多家高科技企业中担任产品开发工程师（电子）、工艺工程师、售后服 务工程师、项目经理、产品经理、设计工程部经理、工艺工程部经理、新产品导入部经理、技术管 理部经理、企业管理顾问等职务；　　在某著名通信公司工作7年（97~03），期间长期与国际顶尖 咨询顾问一起工作，全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并成功主导了新产品导入平台 的建设工作，作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品研发工作。 研发管理咨询经验： 　　从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科 技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系 设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩 效管理体系设计、研发KPI 体系设计等方面的管理咨询项目。 　　曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量 产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训； 从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设 <产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计 、中试业务管理体系梳理、研发IT 规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、 研发KPI体系设计等 方面>，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电 、电信运营商、芯片、 医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系 及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。 【课程大纲】 一、案例分析：成长的烦恼 1、产品经理成长过程中存在的问题 2、产品经理成长的三个阶段 3、实现角色转变过程中的痛苦蜕变 4、成功的产品经理给公司带来的收益 二、产品经理的定位、职责与能力要求 1、 产品经理的定位选择（与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关） 1） 产品全生命周期的管理（产品/产品线经理，产品/产品线总监） 2） 产品策划（产品策划经理） 3） 产品开发（产品开发经理） 4） 产品运营（产品行销经理与产品维护经理） 5） 研讨：分享学员公司产品经理的定位 2、 产品经理的能力要求 1） 应该具备的知识和技能 2） 任职资格标准 3） 产品经理的资格认证 4） 产品经理的培养途径和职业晋升通道 5） 实例讲解：产品经理素质模型及任职资格标准 3、 产品全生命周期管理业务框架 1） 产品战略管理 2） 产品规划管理 3） 市场需求管理 4） 产品开发管理 5） 产品运营管理 6） 产品运作支撑体系（流程、组织、IT） 7） 实例讲解：某案例公司的产品经理工作手册 三、产品经理的核心业务之一：产品策划 1、 产品经理如何作好市场细分 1） 为什么要细分市场？ 2） 市场细分的八种方法 3） 细分市场分类（按产品/领域、区域、行业） 4） 各细分市场容量、市场份额、销售利润率分析 5） 各细分市场主流产品的SWOT分析 6） 主流产品竞争对手分析（$APPEALS） 7） 细分市场策略分析 8） 实例讲解：细分市场描述模板 2、 目标市场的确定 1） 判断市场潜力 2） 产品竞争力分析 3） 产品定位与细分市场的匹配（SPAN） 4） 客户价值分析 5） 产品组合分析 6） 企业扩张策略（产品线与市场扩张） 7） 评估选定的目标市场有多少胜算的把握？ 3、 产品路标规划 1） 路标规划的输出（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源缺口计划） 2） 产品路标规划过程 a、 技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系 b、产品平台的形成过程 c、产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制） d、产品路标规划的形成（实际案例同步演练） e、制定产品开发任务书 3） 实例讲解：产品路标规划流程模板 4） 实例讲解：产品路标规划报告模板 5） 实例讲解：产品开发任务书模板 4、 产品路标规划决策与立项评审 1） 决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制） 2） 决策标准（评审关键要素） 5、 实例讲解：业界产品路标规划的组织运作与支撑体系 6、 演练与问题讨论 四、产品经理的核心业务之二：产品需求 1、 产品需求的主要内容（市场需求和公司内部各部门的需求） 2、 市场需求的收集 1） 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 2） 需求收集需要注意的问题 3） 需求收集的十四种方法（原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、 用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、 支持热线、行业会议、客户满意度调查） 4） 实例讲解：原始需求模板 3、 市场需求分析 1） 客户$APPEALS模型 a、价格、可获得性、性能、包装 b、易用性、保证、生命周期成本、社会认可度 2） 确定产品的竞争要素、寻找竞争对手 3） 客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA） 4） 与竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势 5） 基于竞争分析的需求调整、差异化策略 6） 市场需求规格书的形成 7） 实例讲解：市场需求管理流程与模板 4、 整合产品需求 1） 市场需求 2） 内部需求（DFX） 3） 需求合理化（冲突矩阵） 4） 实例讲解：产品需求模板 5、 产品需求跟踪 1） 产品需求如何转化为设计需求？ 2） 跟踪开发过程中需求的实现情况 3） 持续跟踪市场需求的变化 4） 需求变更控制 6、 演练与问题讨论 五、产品经理的核心业务之三：产品开发 1、 产品开发团队的构成 1） 贯穿全流程的产品开发团队的构成 2） 产品开发团队成员的角色构成及相应职责 3） 产品经理如何保证产品开发团队高效运作 2、 产品开发的结构化流程 1） 结构化的产品开发流程的特点 2） 产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作 3） 产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点 4） 实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动 3、 产品开发的决策评审机制 1） 产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色 2） 产品经理如何参与决策 3） 实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告 4、 产品开发的过程的项目管理 1） 产品经理在如何监控整个项目的研发进展 2） 产品经理如何协调与项目经理之间的关系 3） 产品开发过程中的突发事件如何处理 4） 实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点 5、 产品的财经和成本管理 1） 产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点 2） 产品开发的投资与研发费用的管理 3） 研发项目的敏感性分析 4） 案例分析：研发预算书 6、 演练与问题讨论 六、产品经理的核心业务之四：产品上市 1、 产品经理如何整体把控产品的上市节奏 2、 产品上市的策略：先"营"后"销" 1） 如何理解营的工作 2） 如何理解销的工作 3） 营和销之间的关系 3、 新产品上市流程 1） 新产品上市流程中各环节的主要活动 2） 发布策略 3） 发布准备 4） 正式发布 5） 发布计划的执行与监控 6） 实例讲解：某案例公司新产品上市流程 4、 新产品上市的支撑体系 1） 产品上市"一纸禅" 2） 产品的命名管理 3） 产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段） 4） 产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系 5） 产品上市的效果评估 6） 对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对 7） 新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系 8） 产品上市的"151"策略 9） 实例讲解：新产品上市计划模板 5、演练与问题讨论 七、产品经理的培养 1、 常用的产品经理培养方法   岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习 2、 产品经理培养方法��资源池 3、 资源池的概念 4、 建立资源池的目的与原则 5、 资源池的运作流程 1） 产品经理的筛选 2） 产品经理的面试 3） 产品经理候选人的培养 4） 候选人的资格认定 5） 资源池的运作机构及职责 6、 实例讲解：产品经理资源池的建设过程和运作机制